to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 7 yıldır kullandığımız Arçelik marka buzdolabımız bir anda soğutmamaya başladı. Yetkili servisi çağırdığımızda ürünün genel garantisinin bittiğini, ancak gövde garantisinin 10 yıl sürdüğünü bildiğimiz için özellikle bu konuda destek talep ettik. Servis incelemesinde gövdede kaçak olduğu tespit edildi ve ürün için değişim olacağı, bunun karşılığında da 31.115 TL ödeme yapmamız gerektiği tarafımıza iletildi. Eşimle birlikte, sorun bizden kaynaklı olmamasına rağmen bu ücreti ödeyerek değişime onay verdik.
Bunun üzerine müşteri memnuniyeti kapsamında ek garanti desteği talep ettik. Telefonda görüştüğümüz görevli, talebimizin kabul edildiğini, ek garanti kapsamında işlem yapılacağını ve bize bu konuda mesaj geleceğini söyledi. Ancak üzerinden hafta sonu ve hafta içi geçtikten sonra bu kez müşteri hizmetleri tarafından aranarak, müşteri memnuniyeti kapsamında garanti desteği verilemeyeceği, ilk söylenenin aksine işlemin kabul edilmediği ifade edildi.
Hem ürünün gövdesinde kaçak çıkması hem de bize önce “oldu” denilip daha sonra “olmuyor” denmesi nedeniyle mağdur oldum. Bu durum tamamen teknik bir arıza iken, sanki bizim sorumluluğumuzdaymış gibi davranılmasını, her 7 yılda bir buzdolabı değiştirecekmişiz gibi bir yaklaşım sergilenmesini kabul etmiyorum. Koskoca Arçelik firmasının, gövde garantisi ve müş müşteri memnuniyeti konusunda arkasında durmasını, verilen çelişkili bilgilerin açıklanmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Arçelik'ten aldığım dolabın garantisi doldu. 7 yıl oldu. Aldım alalı sürekli soğutma sorunu var. Altta ve üstte bulunan yiyecekleri yeteri kadar soğutmuyor. Buzlukta bulunan ürünlerin yumuşadığını, çözüldüğünü görünce Arçelik servisini aradım. Gelen servis elemanı buzdolabı kasasının şiştiğini söyl...
2017 yılında Arçelik 2495 cnmy model buzdolabını, özellikle 10 yıl parça ve tamir garantisi olduğu belirtilerek satın aldım. Ürünün 7 yıllık standart garantisi boyunca soğutma problemi yaşadım, bu süreçte servisi defalarca çağırdım. Her gelişlerinde conta, kapak gibi farklı gerekçelerle işlem yapıld...
Arçelik marka buzdolabım soğutmayı kesti. Arçelik Yenimahalle yetkili servisini çağırdım. Yapılan kontrolde buzdolabının gövdesinin yandığını, garantisinin bitmiş olduğunu ancak gövde garantisinin devam ettiğini söylediler. Buzdolabı için değişim talebi oluşturacaklarını belirttiler. Bugün Arçelik m...
Uzun süredir kullandığımız Arçelik marka buzdolabımız bir haftadır soğutmuyor. Bu sorun üzerine yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde, ürüne artık servis verilmediğini öğrendik. Hâlâ çalışan ve sadece soğutma problemi yaşayan bir ürün için hiçbir şekilde servis seçeneği sunulmaması ...
Yorumlar