Garanti Çelişkisi Ve Zorunlu 31.115 TL Değişim Ücreti

Yaklaşık 7 yıldır kullandığımız Arçelik marka buzdolabımız bir anda soğutmamaya başladı. Yetkili servisi çağırdığımızda ürünün genel garantisinin bittiğini, ancak gövde garantisinin 10 yıl sürdüğünü bildiğimiz için özellikle bu konuda destek talep ettik. Servis incelemesinde gövdede kaçak olduğu tespit edildi ve ürün için değişim olacağı, bunun karşılığında da 31.115 TL ödeme yapmamız gerektiği tarafımıza iletildi. Eşimle birlikte, sorun bizden kaynaklı olmamasına rağmen bu ücreti ödeyerek değişime onay verdik.

Bunun üzerine müşteri memnuniyeti kapsamında ek garanti desteği talep ettik. Telefonda görüştüğümüz görevli, talebimizin kabul edildiğini, ek garanti kapsamında işlem yapılacağını ve bize bu konuda mesaj geleceğini söyledi. Ancak üzerinden hafta sonu ve hafta içi geçtikten sonra bu kez müşteri hizmetleri tarafından aranarak, müşteri memnuniyeti kapsamında garanti desteği verilemeyeceği, ilk söylenenin aksine işlemin kabul edilmediği ifade edildi.

Hem ürünün gövdesinde kaçak çıkması hem de bize önce “oldu” denilip daha sonra “olmuyor” denmesi nedeniyle mağdur oldum. Bu durum tamamen teknik bir arıza iken, sanki bizim sorumluluğumuzdaymış gibi davranılmasını, her 7 yılda bir buzdolabı değiştirecekmişiz gibi bir yaklaşım sergilenmesini kabul etmiyorum. Koskoca Arçelik firmasının, gövde garantisi ve müş müşteri memnuniyeti konusunda arkasında durmasını, verilen çelişkili bilgilerin açıklanmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.