Teslimat Gecikmesi, Yanlış Parça Ve Eksik Koltuk

Enza Home Ankara Ayaş şubesinden 31 Mayıs 2024 tarihinde yaklaşık 120.000 TL bedelle 2 adet berjer, 2 adet Neta 3’lü koltuk ve Loreto salon takımını (vitrin, 6 sandalye, masa, konsol, orta sehpa) satın aldım. Ürünleri bir yıl sonra teslim almak üzere anlaşmıştık. Daha sonra Haziran 2025’te mağaza müdürüyle yaptığımız görüşmede teslim tarihini 2026 yılına çekmemiz konusunda konuştuk ve bunun üzerine Mayıs 2026’da mağazaya giderek Haziran 2026’ya kadar teslim edilmesi için de onay verdim, depoya da bu yönde bilgi verileceği söylendi.

Tüm bu görüşmelere ve defalarca mağazaya gitmeme, telefonla aramama rağmen ürünlerim zamanında teslim edilmedi. İlk teslimat ancak 2 Ağustos tarihinde yapıldı ve o gün salon takımı ile 2 adet berjer getirildi. Ancak satın aldığım 2 adet Neta 3’lü koltuktan birinin ayakları yanlış geldiği için gelen montaj ekibi koltuğu kuramadı; servis kaydı açıp koltuğu evde yere bırakıp gittiler. Diğer 3’lü koltuk ise hiç teslim edilmedi.

Montaj ekibi ve mağaza yetkilileri, koltuk ayakları ve eksik koltuk için en geç 15 gün içinde yetkili servis tarafından dönüş yapılacağını söylemelerine rağmen üzerinden haftalar geçmesine karşın tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ben ise neredeyse her hafta mağazaya gidip durum sorduğum halde, her defasında “birkaç gün içinde size dönüş yapılacak” denilerek geçiştirildim ve somut bir adım atılmadı.

Ödememi kredi kartına 9 taksit olarak yaptım ve sipariş numaram 1101837784'tür. Buna rağmen, aylardır eksik ve hatalı ürünlerle mağdur durumdayım, salonumu tam anlamıyla kullanamıyorum ve sürekli mağazaya gidip gelmek zorunda kalıyorum.

Ankara bölge sorumlusunun konu hakkında ivedilikle bilgilendirme yapmasını, yanlış gelen koltuk ayaklarının doğru parçalarla değiştirilerek koltuğun kurulmasını ve teslim edilmeyen 3’lü koltuğun da vakit kaybetmeksizin tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu ciddi gecikme ve mağduriyetin en kısa sürede giderilmesi için gerekli desteğin sağlanmasını istiyorum.