to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Biter Bitmez Yüksek Ücretli Kazan Arızası Ve Müşteri Mağduriyeti
Arçelik 9103 YP model çamaşır makinemde yaklaşık bir aydır yoğun lastik kokusu problemi yaşıyordum. İki hafta önce ise makine kıyafetlerimi yırtmaya başladı ve o günden beri kullanamıyorum. Sorunla ilgili olarak Bingöl merkez yetkili servisine başvurdum. Servis gelip makineyi inceledi, kazanın değişmesi gerektiğini ve bunun için 11.000 TL’nin üzerinde bir ücret talep edildiğini belirtti. Ayrıca makine açıldığında başka bir parçada da sorun çıkarsa onun da ücretini ayrıca ödemem gerektiği söylendi. Tüm bunlara ek olarak, servis hizmeti için 600 TL ücret ödedim.
Makinemin garantisi kısa süre önce bitti ve toplamda beş yıllık bir ürün. Kullanıcı hatası olmadığını düşünüyorum; bu kadar kısa sürede ve garanti bitiminden hemen sonra kazan gibi önemli bir parçada böyle bir arıza yaşanması bana mantıklı gelmiyor. Ayrıca bu sorunun genel olarak başka kullanıcılar tarafından da yaşandığını görüyorum. 11.000 TL gibi yüksek bir bedelle parça değişimi yapmak yerine yeni makine almak daha mantıklı hale geliyor.
Arçelik’ten talebim, kronik bir sorun olduğunu düşündüğüm bu arızada bana indirimli ve makul bir fiyatla parça değişimi sağlanmasıdır. Aksi takdirde markaya olan güvenimiz ciddi şekilde sarsılacak. Gereğinin yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Arçelik 9103 YP model çamaşır makinemde yaklaşık bir aydır yoğun lastik kokusu problemi yaşıyordum. İki hafta önce ise makine kıyafetlerimi yırtmaya başladı ve o günden beri kullanamıyorum. Sorunla ilgili olarak Bingöl merkez yetkili servisine başvurdum. Servis gelip makineyi inceledi, kazanın değişmesi gerektiğini ve bunun için 11.000 TL’nin üzerinde bir ücret talep edildiğini belirtti. Ayrıca makine açıldığında başka bir parçada da sorun çıkarsa onun da ücretini ayrıca ödemem gerektiği söylendi. Tüm bunlara ek olarak, servis hizmeti için 600 TL ücret ödedim.
Makinemin garantisi kısa süre önce bitti ve toplamda beş yıllık bir ürün. Kullanıcı hatası olmadığını düşünüyorum; bu kadar kısa sürede ve garanti bitiminden hemen sonra kazan gibi önemli bir parçada böyle bir arıza yaşanması bana mantıklı gelmiyor. Ayrıca bu sorunun genel olarak başka kullanıcılar tarafından da yaşandığını görüyorum. 11.000 TL gibi yüksek bir bedelle parça değişimi yapmak yerine yeni makine almak daha mantıklı hale geliyor.
Arçelik’ten talebim, kronik bir sorun olduğunu düşündüğüm bu arızada bana indirimli ve makul bir fiyatla parça değişimi sağlanmasıdır. Aksi takdirde markaya olan güvenimiz ciddi şekilde sarsılacak. Gereğinin yapılmasını rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
