to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Altındaki Bulaşık Makinesinde Sürekli Islak Bırakma Sorunu Servisin Çözüm Reddi
Yaklaşık 2 yıl önce Arçelik 6144 model bulaşık makinesini 15.000 TL ödeyerek satın aldım ve ürünün garantisi hâlâ devam ediyor. Ancak makine aldığım günden beri bulaşıkları ıslak ve damla Damla Su kalacak şekilde bırakıyor. Bir önceki Arçelik bulaşık makinemde böyle bir sorun yaşamıyordum, boşaltırken bulaşıklar tamamen kuru oluyordu.
Yaşadığım bu ıslak bırakma problemine rağmen servis geldiğinde “herhangi bir sorun yok” denilerek işlem yapılmadı. İki senedir aynı sorunu yaşamama ve ürün hâlâ garanti kapsamındayken bu şekilde geri çevrilmekten rahatsızım.
Arçelik’ten, bulaşık makinemdeki bu ıslak bırakma sorununun gerçekten incelenerek kalıcı şekilde giderilmesini veya ürünümün sorunsuz bir model ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik 6444 model bulaşık makinemle yaklaşık bir aydır sorun yaşıyorum. Makine bardakları ve tabakları ıslak bırakıyor, tam kurutma yapmıyor. Servis talebim üzerine ekip geldi ancak sadece dışarıdan bakıp hiçbir tuşa bile basmadan, deneme yapmadan bu durumun “makinenin performansının böyle olduğu” şeklinde normal olduğunu söyleyip gitti.
Garanti sürem hâlâ devam etmesine rağmen bu süreçte bir daha benimle ilgilenilmedi, defalarca arandım, servisten sonra yaklaşık 10 farklı kişiyle görüştüm, her seferinde aynı şeyleri en baştan anlatmak zorunda kaldım ve buna rağmen somut hiçbir çözüm sunulmadı. Bu durumdan gerçekten mağdur oldum ve artık Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı bile düşünüyorum.
Bir aydır devam eden bu sorunun hâlâ çözülmemesi ve “ıslak bırakmasının normal” denilerek geçiştirilmesi beni hem zaman hem de psikolojik olarak yıprattı. Bu saatten sonra makinenin tamir edilmesini istemiyorum; ya ürünün para iadesinin yapılmasını ya da mağduriyetimi tamamen giderecek net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
6144 olan makinem için yanlış yazmışım
