Filtre Değişimi Ve Üyelik Sorunları Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

9 Aralık 2023 tarihinde 2 yıllık sözleşme ile 3140 sfc su arıtma cihazı hizmetini aldım. Bu hizmeti tercih etme sebebim, filtre değişimi ve bakımlarla uğraşmamak, her şeyin firma tarafından zamanında yapılmasıydı. Ancak ilk filtre değişiminden sonra sorunlar başladı ve süreç benim için tamamen yorucu ve pişmanlık verici hale geldi.

Sözleşmeye göre yaklaşık 6 ay sonra yapılması gereken filtre değişimlerinin zamanında yapılmadığını fark ettim. Buna rağmen firma, Hakem Heyeti'ne verdiği beyanda filtre değişimlerini zamanında yaptığını söylemiş. Bu beyanın doğru olmadığını düşünüyorum ve bu durum beni hem mağdur etti hem de güvenimi tamamen sarstı. Filtreler zamanında değişmediği için cihazı artık kullanmıyorum.

Buna ek olarak, bir online sistem açtılar ancak sistemde üyeliğim görünmüyor. 3–4 defa şikayet kaydı oluşturmama rağmen kimse bana geri dönüş yapmadı. Yerel bayi ile görüştüğümde de hiçbir çözüm üretilmedi, mail atarak şikayet oluşturmama rağmen yine sonuç alamadım. Müşteri hizmetlerini arayarak zaman harcamak istemeyecek kadar bu süreçten yoruldum.

Şu anda 3 faturam geçmiş durumda olmasına rağmen borcumu ödeyebileceğim hiçbir kanal yok. Ne sistemde üyeliğim görünüyor ne de borcumu düzgün şekilde ödeyebileceğim bir çözüm sunuluyor. Sözleşme numaram 9122632’dir. Artık bu markayı kullanmak istemiyorum, böyle bir hizmetle muhatap olduğum için çok pişmanım.

Borçlarımı yasal ve düzenli şekilde ödeyebileceğim net ve kullanılabilir bir ödeme kanalının açılmasını, sistemde üyeliğimin doğru şekilde tanımlanmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınarak sorunumun acilen çözülmesini talep ediyorum.