to read complaints and reviews, or file yours.Faturasız Bağış Klima Yedek Parça Temin Edilemediği İçin Kütüphane Mağduriyet Yaşıyor
Aydın Germencik İlçe Halk Kütüphanesi olarak binamızda bulunan Arçelik 7311 inverter salon tipi klimalar için 05.05.2026 tarihinde yetkili servisten iki adet kontrol kutusu grubu değişimi için teklif alarak ödenek talebinde bulunduk. Ancak 19.06.2026 tarihinde üretimin durdurulması nedeniyle gerekli yedek parçaların temin edilemediği tarafımıza yazılı olarak bildirildi. Buna rağmen cihazların seri numaralarından da anlaşıldığı üzere klimaların 2018 yılının şubat ayında üretildiği görülmektedir.
Söz konusu klimalar kütüphanemize bağış yoluyla kazandırılmış olup bu nedenle faturası bulunmamaktadır. Buna rağmen Arçelik ve yetkili servis, ürünlerin bağış olduğunu özellikle belirtmemize rağmen ısrarla “fatura olmadan işlem yapılamayacağını” söyleyip herhangi bir çözüm üretmemektedir. Cihazlar henüz 10 yıllık yedek parça bulundurma süresi dolmamış olmasına rağmen, 8. Yılında parça temin edilemediği için kütüphanemiz mağdur edilmiştir.
Arçelik’in, yerli üretim olan ve 2018’de üretilen bu klimaların yedek parçasını sağlayamıyorsa, aynı kapasitede yeni klima ile değişim yapması gerektiğini düşünüyoruz. Kütüphanemizin iklimlendirme ihtiyacının karşılanması ve kullanıcılarımızın mağduriyetinin giderilmesi için, ya gerekli yedek parçanın temin edilerek cihazların çalışır hale getirilmesini ya da yedek parça üretimi sona erdiyse klimaların ücretsiz olarak yenileriyle değiştirilmesini talep ediyoruz.
Sorunumuzun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ederiz.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
