to read complaints and reviews, or file yours.Fatura Düzeltmesi Olmadan Buzdolabı Teslim Edilmiyor Ve 2 Aylık Cevapsızlık
Arçelik’ten bozulan buzdolabımız için servise gelen ekip, dolabın tamir olamayacağını ve ücretli değişim yapabileceğimizi ilettiler. Ödeme yapmadan önce müşteri hizmetlerini arayarak ödeme yapacağız fakat fatura kesilmesi için ne yapılması gerektiğini sorduğumda, daha önceki alınan buzdolabı nereye fatura edildiyse bu dolapta oraya kesilecektir bilgisi verildi.
İstediğimiz dolabı seçtik ve 13 Temmuz’da ödemesini online olarak yaptık.
14 Temmuz’da Arçelik tarafından arandığımızda faturanın benim adıma bireysel olarak kesildiğini söylediler. Bunun üzerine faturada değişiklik yapılması gerektiğini ve fatura değişikliği olmadan buzdolabını kabul edemeyeceğimizi belirttim. Fatura bilgilerimiz alındı, en kısa sürede konuyla ilgili dönüş yapılacağını söylediler.
İki kez servisten buzdolabını getiriyoruz, adreste misiniz diye arandık ve buzdolabını fatura düzeltilmeden kabul etmeyeceğimizi ilettim.
Defalarca müşteri hizmetlerini aradım; konuyla ilgili gün içinde dönüş yapılacağını, acil olduğunu belirttiklerini söylüyorlar. Yaklaşık iki ay oldu ama hiçbir şekilde dönüş yok.
Gelişme
Arçelik’ten 13 Temmuz tarihinde 260316 Ml model buzdolabı satın aldım. Fakat faturam yanlış kesildi ve yaklaşık 2 aydır faturanın düzeltilmesini bekliyorum. Değişim için gelen servisin gönderdiği link üzerinden ödemeyi yaptım, buna rağmen buzdolabım hala tarafıma teslim edilmedi.
Süreç boyunca talebimi defalarca telefonla ilettim. Dün Arçelik müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, ürünün sevkiyatta olduğunu ancak faturayla ilgili değişiklik yapılıp yapılmadığını göremediklerini söylediler. Hem fatura düzeltme işlemi hem de teslimat süreci bu kadar uzatıldığı ve bizi sürekli oyaladıkları için mağdur durumdayız.
Faturamın bir an önce doğru şekilde düzeltilmesini ve satın aldığım buzdolabının artık daha fazla gecikmeden adresime teslim edilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
