Fatura Düzeltmesi Olmadan Buzdolabı Teslim Edilmiyor Ve 2 Aylık Cevapsızlık

Arçelik’ten bozulan buzdolabımız için servise gelen ekip, dolabın tamir olamayacağını ve ücretli değişim yapabileceğimizi ilettiler. Ödeme yapmadan önce müşteri hizmetlerini arayarak ödeme yapacağız fakat fatura kesilmesi için ne yapılması gerektiğini sorduğumda, daha önceki alınan buzdolabı nereye fatura edildiyse bu dolapta oraya kesilecektir bilgisi verildi.
İstediğimiz dolabı seçtik ve 13 Temmuz’da ödemesini online olarak yaptık.

14 Temmuz’da Arçelik tarafından arandığımızda faturanın benim adıma bireysel olarak kesildiğini söylediler. Bunun üzerine faturada değişiklik yapılması gerektiğini ve fatura değişikliği olmadan buzdolabını kabul edemeyeceğimizi belirttim. Fatura bilgilerimiz alındı, en kısa sürede konuyla ilgili dönüş yapılacağını söylediler.

İki kez servisten buzdolabını getiriyoruz, adreste misiniz diye arandık ve buzdolabını fatura düzeltilmeden kabul etmeyeceğimizi ilettim.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım; konuyla ilgili gün içinde dönüş yapılacağını, acil olduğunu belirttiklerini söylüyorlar. Yaklaşık iki ay oldu ama hiçbir şekilde dönüş yok.