to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabının Sürekli Soğutma Sorunu Ve Gizli Servis Kayıtları
04.07.2023 tarihinde Arçelik 274532 el 74 Inox kombi buzdolabı satın aldım ve aldığım günden bu yana buzdolabında sürekli soğutma problemi yaşıyorum. Ürün ilk günden beri hatalı olmasına rağmen Arçelik ve bağlı servisleri süreç boyunca beni çözümsüz bıraktı.
Yaklaşık 30.000 TL ödeyerek, kredi kartı ile taksitli olarak aldığım bu ürün için en az 7 kez servis kaydı açıldı ve servis ekipleri defalarca eve geldi. Buna rağmen sorun giderilmedi. Servis, her gelişinde işlem yaptığını söylemesine rağmen bana hiçbir resmi servis formu vermedi, biz de verilmeyince ayrıca talep etmedik. İşlemlerin SMS ile tarafıma iletileceği söylendi ancak gelen SMS’lerde yapılan işlemler eksik ve yanlış yazıldı, özellikle parça değişimleri tüketiciye bildirilen kayıtlara işlenmedi. Servis bu bilgileri Arçelik merkezine farklı şekilde iletip, tüketiciye gösterilen kayıtlarda parça değişimi yokmuş gibi davranarak süreci tamamen benim aleyhime çevirdi.
Bu süreçte Arçelik müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir muhatap bulamadım, sürekli servise yönlendirildim ve somut hiçbir çözüm sunulmadı. Yaşadığım ciddi mağduriyete rağmen taleplerim dikkate alınmadı, ürünü başka bir ürün ile değişim talebim de karşılanmadı.
Tüketici Hakem Heyeti’ne de son üç ay içinde başvuruda bulundum. Hakem Heyeti sürecinde de sürekli “işiniz hallolacak” denilerek oyalanıyorum. Yaklaşık bir ay önce bilirkişi geldi ancak Arçelik servisinin tüketiciden gizlediği işlem ve parça değişim kayıtları nedeniyle, resmi evraklarda parça değişimi görünmediğinden bu durum Hakem Heyeti sürecinde de beni zor duruma düşürdü.
Hem hatalı ürün satılması hem de servis kayıtlarının şeffaf tutulmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edilmiş durumdayım. Arızalı olan buzdolabım hâlâ bende ve sorunum devam ediyor. Hatalı ürünü kabul etmiyor, Arçelik’in bu ürünü ya sorunsuz, yeni bir ürünle bire bir değiştirmesini ya da ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik e artık güvenmeyin Arçelik'in servisleri yapılan parça değişimi ve hatalı olan ürünleri değişimini yapmamak için müşteri ye bildirmiyorlar ve müşteri mağdur ediyorlar ayrıca o bölgede kendi bünyesinde çalışmış kişileri bilirkişi olarak ayarlıyorlar ve tabii ki de bu durum müşteriyi mağdur ediyor
Kısaca şunu belirtmek isterim Arçelik servisleri yapılan parça değişikliklerini gizli tutarak müşteriye bunu bilgi formunda yazmayarak tüketiciyi zor duruma ve mağdur duruma düşürmek için bilgi formunda belirtmiyorlar eğer ki bunu belirtmiş olsalar müşteri otomatikman haklı pozisyona düşecek ve ürün değişikliğini birebir yapmaları gerekmektedir fakat bunu onlar çok iyi bildikleri için bu durumu servis formunda bildirmiyorlar ayrıca bu durumdan servisin üst mercilerinin muhtemelen haberi var
Ve bilirkişi olarak gönderilen ekip genelde daha önce Arçelik'te görev yapmış kişileri gönderiyorlar
Bana gönderilen bilirkişi bilirkişi listesinde dahi ismi yoktu ve kendisi de mühendis değildi böyle olmasına rağmen mağdur oldum
Ve ayrıca son olarak şunu belirtmek isterim Arçelik'te yetkili üst merciler'de hiçbir kimseye ulaşamıyorsun karşında muhatap kesinlikle ve kesinlikle yok
