to read complaints and reviews, or file yours.Erimiş Plastik Ve Yanık Koku Yaratan Arçelik Kahve Makinesi Hatası, Servise Ulaşılamıyor
06 Mayıs’ta Hepsiburada üzerinden biggshop mağazasından Arçelik k 3300 Beyaz Telve Türk kahve makinesi satın aldım. Ürünü kutusunda, sıfır olarak ben açtım ve birkaç kullanım sonunda makineden yanık plastik kokusu geldiğini fark ettim. Cezveyi çıkartıp arkasını çevirdiğimde kenar plastiğinin eridiğini gördüm. Makinenin ısıtıcı kısmı zaten gözle görülür şekilde yamuk duruyor, bu yüzden tam oturmadığını ve cezvenin kenar plastiğine temas ederek erittiğini düşünüyorum. Bana gelen ürünün fabrikasyon üretim hatalı olduğunu değerlendiriyorum.
Satıcıyla bir sorunum yok çünkü ürün sıfır ve ilk kez ben açıp kullandım. Asıl sıkıntı ürünün kendisinde. Arçelik yetkili servisini de aradım ancak sistem sürekli yönlendirme yapıyor, bir türlü direkt olarak servise ulaşıp kayıt açtırmayı başaramadım. Ürünün fotoğraf ve videosunu da ekleyeceğim.
Bu kadar kısa sürede, birkaç kullanımda erime yapan ve yanık plastik kokusu yayan bu kahve makinesinin ayıplı olduğunu düşünüyorum. Elimdeki cihazın acilen, sıfır ve sorunsuz bir ürünle bire bir değiştirilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram 488 973 569 2, fatura numaram oı12026000052320, faturadaki cihaz numarası ise ARC7489770133’tür.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba, beni arayıp servisimize bırakın yardımcı olacağız dediniz. Dediklerinizi yaptım fakat servisiniz bana dönüş yaptılar. İlk kutudan açıp daha ilk kullanımımda cezvenin altı yanmıştı ve fabrikanın dönüşü kullanıcı hatası dediler. Yıllardır aynı makineyi iş yerinde de kullanırız ve bu sorun asla olmadı. Sorunu benim tespit edipte sizin edememeniz ve kullanıcıya hata bulmanız çok enteresan. Fabrika iyi niyet gösterip bir defaya mahsus cezvenin alt plastiğini değiştirtiyormuş. Bu cihaz hatalı üretim ve benim tekrar başıma gelecek aynı sorun ve o zaman da yine kullanıcı hatası deyip başınızdan def edeceksiniz.
