Arçelik Ek Garantili Buzdolabımda Kayıt Görünmediği İçin Servis Ücret Talep Ediyor

Bahri · 2026-04-04T00:30:51+03:00

Arçelik Buzdolabı Garanti Sorunu ve Servis Mağduriyeti Arçelik marka buzdolabımı Ağustos 2019 tarihinde satın aldım ve satın alırken +4 yıl ek garanti yaptırdım (toplam 7 yıl garanti). 20 Mart civarında buzdolabımın üst kısmının soğutmadığını fark ettim. Alt dondurucu kısmı çalışmasına rağmen üst bölüm tamamen işlevsiz hale geldiği için içindeki tüm gıdalar bozuldu ve çöpe atmak zorunda kaldım. İlk olarak servisi aradığımda bana 48 saat boyunca fişi çekili şekilde bekletmem söylendi. Bu işlemi yapmama rağmen herhangi bir düzelme olmadı. Sonrasında gelen servis, buzdolabının motorunun değişmesi gerektiğini ve yaklaşık 12.000 - 13.000 TL masraf çıkacağını söyledi. Ancak benim ürünüm ek garantili olmasına rağmen servis, sistemde garanti görünmediği gerekçesiyle ücret talep etti. Ürünü satın aldığım bayi ile görüştüğümde, kendi sistemlerinde ek garantimin göründüğünü ancak dijital sisteme aktarılmadığını, arşivden bulunması gerektiğini ve bunun uzun sürebileceğini belirttiler. Bu süreçte günlerdir buzdolabımı kullanamıyorum, mağduriyetim giderek artıyor. Servis ile yaptığım görüşmelerde ise "kayıt görünmezse işlem yapamayız" denilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor. Hem garantili ürünüm için ücret talep edilmesi hem de çözüm sürecinin bu kadar uzaması kabul edilemez. Yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin acilen giderilmesini, ürünümün garanti kapsamında ücretsiz şekilde onarılmasını talep ediyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Benzer Şikayetler

Arçelik Buzdolabı Kokusu İçin Yanlış Yönlendirme Ve Haksız Servis Ücreti

Emre

Arçelik

862

Arçelik marka buzdolabım 4 gün önce soğutmayı durdurdu ve içerisindeki ürünler bozulup koku yaptı. Bunun üzerine Arçelik müşteri hizmetlerini aradım ve telefonda özellikle kokunun giderilip giderilemeyeceğini sordum. Bana "koku giderilir" denilince servis kaydı açtırdım. Servis Edirne Uzunköprü’deki...

Ek Garanti Kapsamındaki Dondurucu Kapağının Çizik Sorunu İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Ayşe

Arçelik

540

Arçelik marka 520 litrelik buzdolabım için ek garanti yaptırmıştım ve garanti sürem bu yılın sonlarına doğru bitiyor. Birkaç ay önce dondurucu bölümünün alt kapağının ön yüzünde bir çizik oluştuğunu fark ettim. Çizik şu an için kullanımımı doğrudan etkilemiyor ancak ileride paslanma ve görüntü bozuk...

Ek Garanti Kapsamındaki Dondurucu Kapağının Çizik Sorunu İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Yarı Fiyatına Değişim Hakkı Kaçırıldı Tekrarlayan Soğutmama Sorunu

Büşra

Arçelik

593

07.10.2015 tarihinde aldığım Arçelik marka buzdolabı için Mart 2025’te soğutmama sorunu nedeniyle servis çağırdım. Gelen servis, sorunun belirli bir parçadan kaynaklandığını söyleyerek bu parçayı garanti dışı olarak ücretli şekilde değiştirdi ve bu şekilde sorunu çözdüklerini belirterek gitti. Anca...

bilgilendirme-eksikligi-nedeniyle-yari-fiyatina-degisim-hakki-kacirildi-tekrarlayan-sogutmama-sorunu-1.docx

Arızalı Buzdolabı Üç Kez Tamir Edildi, Mağduriyetim Giderilmiyor

Cevahir

Arçelik

815

Arçelik buzdolabımın dolap kısmının soğutmaması üzerine serviste kayıt oluşturdum ve gelip buzdolabımı aldılar. Sonrasında servis tarafından aranıp, dolabımın kompresörünün çalışmadığı ve değiştirilmesi gerektiği söylendi. 12 bin lira ücret ödeyerek değişimini yaptırdım. Ancak sonraki iki hafta için...

Arçelik Buzdolabım Sürekli Arızalı, Sorunum Çözülmüyor!

Gizem

Arçelik

736

Arçelik 5430nm model buzdolabım 1 aydan uzun süredir soğutma problemi yaşıyor. İlk başta servis çağırdım, bir parçası değişti ancak sorun devam etti. Servis, sorun devam ederse fabrikaya gönderileceğini söyledi. Bu süreçte buzdolabından ayrıca güm güm vurma sesi gelmeye başladı. Tekrar servis çağırd...