Ek Garantili Buzdolabımda Kayıt Görünmediği İçin Servis Ücret Talep Ediyor

Arçelik Buzdolabı Garanti Sorunu ve Servis Mağduriyeti

Arçelik marka buzdolabımı Ağustos 2019 tarihinde satın aldım ve satın alırken +4 yıl ek garanti yaptırdım (toplam 7 yıl garanti).
20 Mart civarında buzdolabımın üst kısmının soğutmadığını fark ettim. Alt dondurucu kısmı çalışmasına rağmen üst bölüm tamamen işlevsiz hale geldiği için içindeki tüm gıdalar bozuldu ve çöpe atmak zorunda kaldım.
İlk olarak servisi aradığımda bana 48 saat boyunca fişi çekili şekilde bekletmem söylendi. Bu işlemi yapmama rağmen herhangi bir düzelme olmadı. Sonrasında gelen servis, buzdolabının motorunun değişmesi gerektiğini ve yaklaşık 12.000 - 13.000 TL masraf çıkacağını söyledi.
Ancak benim ürünüm ek garantili olmasına rağmen servis, sistemde garanti görünmediği gerekçesiyle ücret talep etti. Ürünü satın aldığım bayi ile görüştüğümde, kendi sistemlerinde ek garantimin göründüğünü ancak dijital sisteme aktarılmadığını, arşivden bulunması gerektiğini ve bunun uzun sürebileceğini belirttiler.
Bu süreçte günlerdir buzdolabımı kullanamıyorum, mağduriyetim giderek artıyor. Servis ile yaptığım görüşmelerde ise "kayıt görünmezse işlem yapamayız" denilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor.
Hem garantili ürünüm için ücret talep edilmesi hem de çözüm sürecinin bu kadar uzaması kabul edilemez. Yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin acilen giderilmesini, ürünümün garanti kapsamında ücretsiz şekilde onarılmasını talep ediyorum.