Derin Dondurucu Arızası Nedeniyle Maddi Zararım Karşılanmadı, Mağduriyetim Giderilmiyor

3 yıl önce Beko marka derin dondurucum arızalandığı için, Arçelik 7 çekmeceli yeni bir derin dondurucu aldım. 20 Ekim tarihinde, evdeki şalterlerin birkaç kez atması sonucu derin dondurucudaki tüm ürünlerin eridiğini fark ettim ve hemen servisi aradım. Servis, cihazın arka kısmındaki bir parçanın çürümesi nedeniyle gaz gitmediğini ve bu yüzden dolabın çalışmadığını belirtti. Dolabın bulunduğu odada rutubet olmadığını özellikle belirtmeme rağmen, bu tür durumların zaman zaman yaşanabileceği söylendi. Parça değişimi için fiyat bilgisi verildi, ancak mağazayı aradığımda ürünümün ek garanti kapsamında olduğunu öğrendim ve tamir ücretsiz olarak gerçekleştirildi.

Ancak, derin dondurucuda sakladığım yaklaşık 10.000 TL değerindeki et, tereyağı, sucuk, bakliyat, kışlık sebzeler ve hazır gıdaların tamamı çöpe gitmiş oldu. Üstelik bu, aynı sorunu ikinci kez yaşamam. Servisten, sigorta kapsamında zararımı karşılanabilmesi için daha açıklayıcı bir yazı talep ettim; ancak servis sadece “çürüme” ifadesini kullanan bir yazı verdiği için sigortam zararı karşılamadı. Daha detaylı bir açıklama istediğimde ise, usulsüz işlem yapamayacaklarını belirttiler ve yardımcı olmadılar.

Şalterin birkaç kez atması dışında hiçbir uyarı ya da arıza belirtisi olmadan, 3-4 yıllık bir üründe böyle bir sorun yaşanmasını ve mağduriyetimin giderilmemesini kabul edemiyorum. Arçelik’in ürününün arkasında durmasını, yaşadığım mağduriyetin ve zararın tazmin edilmesini talep ediyorum. Ürünüm Ümraniye’deki adresimde kullanılmaktadır.