Cayma Hakkım Keyfi Olarak Reddedildi, İade Talebim Engelleniyor

Selen

953

Hepsiburada üzerinden satın almış olduğum buzdolabı, kullanım kılavuzunda belirtilen özellikleri taşımamaktadır. Bu nedenle Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği kapsamında sahip olduğum 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkımı kullanmak istiyorum.

Ürün iade talebim ilk etapta Arçelik tarafından onaylanmış, ancak sonrasında keyfi olarak reddedilmiştir. Satıcı bayi, cayma hakkımı kullandırmayı reddederek mevzuata aykırı davranmaktadır. Bununla birlikte, alışverişin Hepsiburada platformu üzerinden yapılmış olması sebebiyle mesafeli satış sözleşmesinin tarafı Hepsiburada’dır. Bu bağlamda iade ve bedel iadesi sorumluluğu Hepsiburada’ya aittir.

Bu doğrultuda;
• Cayma hakkımı kullanarak satın aldığım ürünün iadesinin derhal gerçekleştirilmesini,
• Tarafıma ödediğim bedelin yasal süresi içerisinde iadesini talep ediyorum. Aksi durumda, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili kurumlara başvuracağımı belirtmek istiyorum.

Gelişme

09 Eylül 2025 16:50

Erol Ticaret E**** G****** Arçelik yetkili bayisinden satın aldığım buzdolabı ve bulaşık makinesi ile ilgili ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ürünlerin kullanım kılavuzunda belirtilen özellikleri ile teslim edilen ürünlerin özellikleri farklı çıktı. Bu farklılık için 'özellikler opsiyoneldir' deniliyor; ancak aynı model numarası ile satılan bir ürünün opsiyonel özelliklerinin olduğunu müşterinin bilmesi mümkün değildir. Bu durum, satın alma kararımızı doğrudan etkilemiş ve yanıltıcı olmuştur.

14 gün içinde koşulsuz iade hakkımı kullanmak istediğimde bayi bu talebimi reddetti, Arçelik müşteri hizmetleri ise topu tekrar bayiye yönlendirdi. Başta iade talebim onaylanmışken daha sonra hiçbir gerekçe gösterilmeden reddedildi. Hatta Arçelik Sancaktepe servisi de bu durumun ilk kez karşılaştıkları bir uygulama olduğunu belirterek şaşkınlığını dile getirdi.

Hem satış esnasında yanıltıcı bilgi verilmesi hem de iade sürecinde yaşadığım bu haksızlık nedeniyle tüketici olarak ciddi mağduriyet içindeyim. Bu nedenle yaşadığım sorunların çözülmesini, iade sürecimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.