to read complaints and reviews, or file yours.Çay Makinesi Su Haznesi İki Kez Kırıldı, Güvenli Çözüm Bekliyorum
Yaklaşık 1 yıldır kullandığım Arçelik CM6964 Beyaz Çay Makinesi'nin alttaki su haznesi, elimdeyken aniden kırıldı ve üzerime sıcak su döküldü. Bu olay 3 ay önce yaşandı ve ne yazık ki yanık oluştu. Ürünü garanti kapsamında olduğu için Kocaeli Başiskele Arçelik servisine götürdüm. Serviste tamir edildi, fakat kısa süre sonra aynı sorun rastgele bir şekilde tekrar meydana geldi.
Ürünün garanti süresi devam ediyor ve bu durumun iki kez tekrarlanmasından dolayı güvenliğinden endişe ediyorum. Kalıcı bir çözüm istiyorum; bana göre bu da ürün değişimiyle mümkün olacaktır. Fatura numaram: IBG2023000001570.
Şikayetimin dikkate alınarak güvenli ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. İletişim numaram: 0 54******65 01.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Ürünü yetkili servise bıraktığım günden beri hem Arçelik hem de servis tarafından birkaç kere arandım. Sürecin takipçisi olduklarını talebimin karşılanması için her türlü takibi yaptıklarını söylediler. Buraya kadar her şey güzeldi. Cumartesiye kadar kesin bir sonuç çıkacağını belirttiler. Teşekkür ettim her defasında. Lakin bugün servis tarafından arandım ve yine tamir ve parça değişimini uygun gördüklerini söylediler. Ben ise talebimin ürün değişimi olduğunu belirttim dedim. Fakat böyle bir talebiniz olduğunu bilmiyorduk dediler. Şaka gibi gerçekten. Ürünü teslim ederken de özellikle ürün değişimi istediğimi belirttim. Arçelik müşteri hizmetlerine mailimde de bunu belirttim. Arçelik müşteri temsilcisine de bunu söyledim. Fakat resmen talebimi dikkate almayıp, böyle bir talebiniz olduğunu bilmiyorduk dediler. Artık gerçekten Arçelik'e olan güvenim sıfıra indi. Ürünün tamir olduktan sonra tekrar aynı yerden kırılıp üzerimize kaynar su dökülmeyeceğinin garantisi yok. Varsa da ürüne olan güvenimiz yok. Üründe tamiri ve parça değişimini kabul etmediğimi yetkili servise bildirdim. Arızalı olan ürünümü alıp hukuki süreci başlatacağım. Siz siz olun Arçelik'ten ürün almayın, alırken 40 defa düşünün ya da iyi bir avukatınız olsun. Yoksa Arçelik size tekrar hukuk Fakültesi okutur. Diyeceklerim bu kadar, Arçelik pişmanlıktır.
Arçelik firmasına bana yaşattıkları servis rezaletinden sonra rezalet puanım 10 üzerinden 10.
Bir tarafta Çin'den alınan 3 kuruşluk ürünlerin bile arkasında durup değiştiren firmalar, diğer tarafta yerli diye bize 2. Sınıf insan muamelesi yapan Arçelik. Sorunum çözülmedi. Arçelik net olarak pişmanlıktır. ' Arçelik alma, aldırma' hatta firma kalite yöneticilerine önerim marka ismini ' arızaçelik' olarak değiştirebilirler.
2-3 bin TL'lik ürünü değiştirmemek için resmen 3 maymunu oynadılar. Tekrar söylüyorum Arçelik alıp, benim gibi paranızla rezil olup bir de üzerine sağlığınızdan olmayın.
Ürünüm verdiğiniz skandal teknik servis hizmeti ve yorumu sonucunda bugün (23.08.2025) tamir edildi. Ürün içinde sıcak su doluyken kırılıp eşimin üzerine devrilmişti. Yanmanın verdiği refleksle üstündeki demlik kısmı da eşimin elinden düşmüştü ve cam kısmı kırılmıştı. Fakat servis demlik kısmına müdahale etmeye lüzum görmemiş. Nasıl yorumladılar acaba? Ürünün altı düşüp eşim yandığında, demlik kısmını havada yakalamasını mı bekliyorlardı. Rezalet servis hizmetiniz verdiğiniz skandal tamir kararından sonra da devam ediyor. Ürünün demlik kısmının da camı için tamir hizmeti talep ediyorum. Ekte ürünü teslim aldığım andaki görselleri mevcuttur.
