Çamaşır Makinesinin Sıkma Sorunu Ve Ayıplı Ürün Değişimi Talebi

Gizem

1.293

Arçelik 11140 mx çamaşır makinesini 2025 Ekim ayında İstanbul Maltepe Piazza mağazasından aldım. Makineyi aldığımız ilk günden beri hiçbir programda doğru düzgün sıkma yapmıyor. Program bittikten sonra kapağı açtığımızda çamaşırlar sırılsıklam çıkıyor, tekrar sıkma programına almamıza rağmen bu kez de yine sıkmıyor. Ancak 3. Veya 4. Kez sıkma programına aldığımızda bazen sıkma yapıyor, bazen de hiç yapmıyor.

Makine çamaşırları temiz de yıkamıyor, hem yıkama kalitesi kötü hem de sıkma yapmıyor. Gelen servis elemanları ise sürekli ezberlenmiş, birbirini tekrar eden ve hiçbir işe yaramayan tavsiyeler veriyor. Az atın, çok atmayın, ön yıkamalı atın, arada program değiştirin gibi ciddiyetsiz öneriler dışında somut bir çözüm sunulmuyor. Bugün gelen servis elemanı motorun arada çalışıp çalışmadığını kontrol etti, pazartesi günü de pompayı değiştireceğini söyledi. Servis elemanı makineyi 3–4 kez sıkma programına aldı, 3 kez sıkmadı, 1 kez sıktı. Makine tamamen kendi kafasına göre davranıyor.

Bu ürünün kronik bir hatası olduğunu bizzat servis elemanınız dile getirdi. Zaten kronik bir sorun olmasa daha ilk günden itibaren sıkma probleminin olması mantıklı değil. Altı açıldığında ne su birikmesi ne de pislik olduğu görülmedi, yani kullanıcı kaynaklı olmadığı ortada. Bu yaşadığımız sorun, Arçelik markasını tercih ettiğimiz için gerçekten büyük hayal kırıklığı yaratıyor. Çamaşırlar defalarca sıkma programında suda beklemek zorunda kaldığı için hem ürünlerimiz yıprandı hem de elektrik ve su faturalarımız normalin birkaç katına çıktı.

Bu yaşadığımız mağduriyet ilk de değil. Daha önceki makinemiz yerinden zıpladığı için değiştirilmişti, bu sefer verilen yeni makine de aynı şekilde sorunlu çıktı. Üç senedir farklı sorunlarla uğraşıyoruz ve ilk günden beri sıkma sorunu yaşayan bir makine ile baş başa bırakılıyoruz. Bize resmen sorunlu bir makine verildiğini düşünüyoruz. Eski şikayet kaydımda da bu durumun kanıtı mevcut.

Artık parça değişimi ile oyalamak yerine, bu ürünün ayıplı olduğunu kabul edip acilen sıfır, sorunsuz bir makine ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Tüm bu yaşananlar nedeniyle gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne ve yargı yoluna da başvuracağımı belirtmek isterim. Bu mağduriyetimizin bir an önce giderilmesi ve tarafıma ivedilikle dönüş yapılarak yeni, sorunsuz bir çamaşır makinesi verilmesini bekliyorum.

camasir-makinesinin-sikma-sorunu-ve-ayipli-urun-degisimi-talebi-2.jpg

camasir-makinesinin-sikma-sorunu-ve-ayipli-urun-degisimi-talebi-1.jpg

Gelişme

03 Mayıs 17:37

Yaklaşık 6 ay önce İstanbul Maltepe Piazza AVM’den aldığım Arçelik 11140 mx çamaşır makinesi, kurulduğu ilk günden beri doğru düzgün sıkma yapmıyor. Bu durum Şikayetvar’da daha önce açtığım taleplerimde de mevcut ve sorun hiç çözülemedi.

Makinem 2030 yılına kadar garantili olmasına rağmen, yeni aldığım bir ürünün baştan beri sıkma yapmaması sebebiyle ayıplı ürün olduğunu düşünüyorum. Yaklaşık 1 hafta önce gelen yetkili servis, bu modelde kronik sıkıntı olduğunu ve makinenin sıkma pompasının arızalı olduğunu söyledi. Sıfır aldığım bir makinenin parçasının daha ilk aylarda değişmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ayıplı sattığınız bu ürün için parça değişimi değil, acil olarak sıfır ve sorunsuz bir makine ile birebir ürün değişimi talep ediyorum. Gereğinin ivedilikle yapılmasını istiyorum.

Gizem

6 Ekim 2025den bu yana çözümüm giderilmedi. Acilen makinenin değişimini rica ederim. Kronik sıkıntılı makineyi gönderdiniz bilerek.

Gizem

Her modeliniz her makineniz net sıkıntılı! Verdiğimiz paralara yazık. Çok acil değişim!

Gizem

@Arçelik yetkilileri

Gizem

@Arçelik eski Arçelik değilsin... Param boşuna gitti. Tam 3 senedir sizin çamaşır makinesi sıkıntılarınız ile uğraşıyorum.

Gizem

@Arçelik çok acil dönüş rica ederim. 3 sene boyunca işten yorgun argın gelip açtığım makine sonucu her iki günde bir mutsuz olma sebebimsin.

Gizem

@koçholding bu sıkıntıları görmenizi rica ederim. Eminim ki sizlere iletilmiyor. Lütfen bu konuya el atın.

Gizem

arcelik-sikayeti-1.jpg

Bu sorunum aynısını yaşıyorum. Parça değişimi değiş acil makine değişimi rica ederim. Mümkünse 11140 modelleriniz değil. Sıkıntısız bir modeliniz ile değişim rica ediyorum. Size her gün video atacağım! Değiştirene kadar

Gizem

Değişim!

Gizem

@Arçelik dönüşlerinizi bekliyorum

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizimle iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Gizem

Talebim açıktır. Dönüşlerinizi rica ederim.

Gizem

Merhaba, 3. Kez servis çalışanınız gelip baktı ve sıkmıyor motor pompa arızası var dedi gitti. Süreci hızlandırır mısınız? Çamaşırlarımızı yıkayamıyoruz. Çalışan insanlarız. Bir de siz işimizi zorlaştırıyorsunuz, paramızla hayat standardımızı düşürüyorsunuz. Acil dönüş rica ederim.

Gizem

1 posta çamaşır yıkayabilmek için, 1 kez programda, 9 kezde sıkmada çalıştırmak zorundayız. 1saatlik makineyi 3,5saatte çıkarıyoruz. Akşam makine açmışsak gecelere kadar sıkmasını bekleyemeyeceğimiz için ertesi sabaha kalıyor. Çamaşırlarımızı dahi rezil ettiniz. Arçelik dönüş!

Gizem

@Arçelik süreçte neredeyiz? Bilgi rica ederim. Aramanızı bekliyorum

Gizem

Arçelik yetkilileri, dalga geçer gibi arayıp, tamiri edilir bir şey diyorsunuz ve parça değişimi talep ediyorsunuz. Çamaşır makinem 6 aylık. Aldığım ilk günden beri bu makine sıkmıyor. 100 kere yıkama yaptıysam 70 kez sıkmadı. Sattığınız ayıplı malın değişimini rica ediyorum. Makinemi kullanamıyorum. Tüketici olarak mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum. Acil dönüşlerinizi bekliyorum. Bu ürün duvardaki raf, salondaki dolap değil. Her gün kullanımına ihtiyaç duyduğumuz bir üründür. Çalışan insanlarız. Mağdur etmeyin artık beni. 50-60bin liraya ayıplı mal satmayın.

Gizem

Bir sürü parayla satın aldığım çamaşır makinem hem sıkmıyor hem temiz yıkamıyor. Acil dönüş bekliyorum. Sattığınız malın arkasında durun. Tüketiciyi mağdur etmeyin. 5-6 aylık makinenin parçası değişmez. İlk kullanıldığı günden itibaren sıkıntı yaşanmaz. Yaşanıyorsa eğer bu Arçelik'in kusurlu ve ayıplı mal sattığının resmidir.

Gizem

Arçelik yetkilileri, çamaşır makinemi kullanamıyorum. Değişim rica ederim. Sattığınız ayıplı malın değişimini gerçekleştirin. Geri dönüşlerinizi acil bekliyorum.

Gizem

06Ekim2025de size sıkmadığını iletmişim. Kurulum tarihide Eylül'dedir. Ekimden beri makinem sıkmıyor. Sizden dönüş alamıyorum. Bu ayıplı mal sattığınızın en büyük resmidir. 6 aydır problemim çözülmüyor. Makineniz gelir gelmez sıkmıyordu ve temiz yıkamıyordu. Bozuk makine üretiyorsunuz. Çok acil değişim talep ediyorum! Tüketiciyi mağdur etmekten vazgeçin artık. Ulaşın lütfen bana. Gelen 3 servisinizde sıkma yapmadığını onayladı. Sıkma pompasının bozuk olduğunu ve kronik bir sıkıntı olduğunu tarafımıza bildirdi. Kurulum tarihine bakın lütfen. 6 Ekim 2025 tarihinde sıkmadığı tarafınıza iletilmiş... Çok acil dönüş. Arçelik, Koç Holding sattığınız malın arkasında durun lütfen...

Gizem

Arçelik yetkilileri, makine değişimim için çok acil dönüş beklemekteyim. Ben 1 makine yıkayabilmek için 9 kez çalıştırmak zorunda mıyım? Bu elektrik, su parası ne olacak? Kıyafetlerin yıpranması ne olacak? Saçma sapan hatanız yüzünden kaybolan zamanım ne olacak? Deterjan ücretim ne olacak? Kaldı ki bu makine böyle çalışmaya devam ettikçe başka parçaları da zarar görüp bozulacak. Makinenizden ilk günden beri tuhaf sesler geliyor. Asla sıkmıyor. Kıyafetlere zarar veriyor. Temiz yıkamıyor. Ama en temel sıkıntımız sıkmıyor. 1 adet makine yıkayabilmek için 9 kez sıkma açıyoruz... Bu saçmalığa derhal son verilmezse hem maddi hem manevi tüketicinizi yıpratmaya devam ederseniz bütün yasal yollarımı deneyeceğim. Bozuk olan 1,5 sene önceki makinemin kayıtları da sizlerde. O ve bu makine dahil yaşadığım 2 senelik sinir krizlerimi yasal haklarımla başvuracağım. Makine ihtiyacım var! Acil değişim! Tüketicinize ayıplı mal sattınız. Etiklik çerçevesinde değiştiriniz...

Gizem

Değişim!

Gizem

Ayıplı mal satan Arçelik. Bu daha 6 aylık makinen. İlk günden beri böyle. Sıkmada en az 9 kez açıyoruz. Malına sahip çık!

Gizem

Arçelik sattığın ayıplı ve kusurlu malı değiştir. Tüketici olarak biz para ödüyoruz bu mallara. Ve 0 fayda. 1 makine yıkayabilmek için 1,5 günüm heba oluyor. Değişim! 6 aylık makineniz bu durumda. İlk kurulumdan itibaren şikayetlerim mevcut!

Gizem

Arçelik! Dün akşam attık makineyi. Gece 6 kez sıkmadı. Beklemedik uyuduk. Saat 14:00... Evden çıkacağız. Hala makinenizin sıkmasını bekliyoruz. Ayıplı ürününüzü değiştirin!

Gizem

Evet... Makinem 11. Ye sıkmadı. Pazar günü... Dışarı çıkacağız. Saat 14:00. Arçelik'in son teknoloji müthiş ürününün sıkmasını bekliyoruz ailece... Tam bir fiyasko! Tam bir fiyasko! Tam bir fiyasko! Utanın! Su faturamı elektrik faturamı dahi size ödeteceğim. 6 aylık sinir krizlerimi sizden çıkaracağım!

Gizem

Arçelik yetkilileri, değişimimi onaylayıp 21.05.2026 tarihinde gönderdiğiniz çamaşır makinenizi 24.05.2026 tarihinde ilk makinemizi yıkamak için çalıştırdık. İnanılmaz ses, yürüme, sağa sola yalpalanarak makineniz uçuşa geçti. Bu beni 3. Mağdur edişiniz. Ayıplı mal satmaktan vazgeçin. 2-3 gün önce değiştirdiğiniz sözde 0 makineniz bozuk, hatalı, ayıplı. Acil değişimini rica ederim. 2 senelik mağdur etmeniz yetmedi mi? Bayram öncesi ne bu rezil iş. Her ürününüz bir öncekinden rezil. Acil 25.05 tarihinde ayıpsız mal ile değiştirin ürününüzü!

Gizem

Olayın şoku ve mide bulantısı ile video çekemedim. İkinci makine çalıştırmaya sinirlerim el verirse ve çalıştırırsa, uçağınızı, pardon çamaşır makinenizi video olarak da göndereceğim! Gerçekten yazıklar olsun. Bütün platformlardan size ulaşıp, videolu, görüntülü, belgeli ve delilli şikayetlerde bulunacağım. 2 senelik mağduriyetimi giderin!

Yorumlar

Mustafa

Arçelik markasına çocukluktan beri değer veren biri olarak ve şu anda da 17 yaşında bir öğrenci olarak benim de bu durumlar çok moralimi bozuyor sonuçta markanın imajı zedeleniyor :( bu sıkmama probleminin kaynağını ben buldum aslında ve şu anda markaya bir şekilde ulaştırmaya çalışıyorum. Sorun motoru yöneten motor kartının, sıkma öncesi çamaşırları dengeleme aşamasında motor devir artırırken motoru kasması ve motorun dengesini bozması sonucu motorun dengeli kazanda ve çamaşırda bile yükü dengeli algılamayıp tekrar tekrar denemesi yüzünden kaynaklanıyor... 11-12 ler bu konuda şimdilik sıkıntılı, umarım bu konuda bir aksiyon alınır. Biz kullanıcıların bu türde geri dönüşleri gerçekten çok önemli. Değişim için zorlayın. Ki hakkınız var zaten. 9140 MP og modelini isteyin veya daha az teknoloji isterseniz 10120 mx modelini alın. Ama 9140 MP og hem yıkama hem de durulama kalitesi açısından daha iyi bir makinedir hem de isteklerinizi büyük ölçüde karşılar 😊 Umarım marka memnuniyetinizi karşılar ve gönlünüzü alır.

Gizem

Şikayet Sahibi

İki önerinizi de inceliyorum. Dediğiniz doğru. Arçelik 11-12kg da başarılı olamadı. Önceki makinesini 10-15 sene kullandığımızı biliyoruz. Yeni makinelerinin çoğunda bir problem var. 1-2 aylıkken bile sıkıntıları bitmiyor. Çalışan insanlarız, bir de bu sıkıntılara ayıracak zamanımız kalmıyor maalesef. Değişimimi onaylayacaklarını umuyorum. Kalite açısından düşse bile, en azından müşteri memnuniyetine önem veriyorlar ve görüşlerimizi önemsiyorlar.

Mustafa

Gizem hanım şu anda 11-12 kg modellerde bir sıkıntı var sanırım. Bunu çözmeye çalışıyorlar. Size tavsiye olarak değişim onaylanırsa 9140 MP og veya 10120 mx modellerini almanız. 10 kg üstü şu anda bu konuda sıkıntılı sanırım. Umarım sorunu çözerler :(

Gizem

Şikayet Sahibi

Merhaba Mustafa Bey, yorumunuz ve öneriniz için çok teşekkürler. Bir önceki makinemde 11140dı. Onda da yürüme ve sesli çalışma problemi vardı. Banyo fayansından prize kadar makine zarar verdi. En son Arçelik hatasını kabul edip değiştirdi. Değiştirirken 11140mx versek uygun mu, diğeri artık üretilmiyor dedi. Tamam dedik. Bu makinede de kronik bir problem olan sıkma var. 1 posta makineyi en az 6 kez açıyoruz ki sıksın diye. Programda asla sıkmıyor. Sadece sıkmada açıncada dediğim gibi belki 4.5. De sıkıyor. Maalesef 11kg makinelerinin hepsi kronik problemli. Biz kaliteli, konforlu olsun diye Arçelik'in en yeni en pahalı modelini alıyoruz. Fakat rezil oluyoruz. 11kg şart değil tabii ki. O kadar bıktım ki. Hayat kalitemi düşürdü Arçelik. Kronik problemi olmayan bir makine ile değiştirmeleri yeterli olacaktır. Önerdiğiniz modellere mutlaka bakacağım. Tekrar desteğiniz için teşekkür ederim. Umarım Arçelik hatasını telafi eder ve bizleri mağdur etmez.

Sen ne düşünüyorsun?