Çamaşır Makinesinde Süregelen Sorunlar Ve Yetersiz Servis Desteği Nedeniyle Mağduriyet

Arçelik 10143YCM model çamaşır makinemizi aldığımız günden bu yana aynı sorunları yaşıyoruz. Makine çamaşırları deliyor ve yağ lekeleri bırakıyor. Bu nedenle ilk garanti süresi bittiğinde ek garanti yaptırdık. İkinci garanti döneminde kazan değişimi yapıldı denildi, ancak sorunlar daha da artarak devam etti. Bu süreçte defalarca servis talebinde bulundum. Her gelen servis, çözüm üretmek yerine tekstil ürünlerinde hata bularak sorunu bize yükledi ve herhangi bir çözüm sunmadan ayrıldı.

Özellikle Ankara Etlik şubesinden M**** Ç******* adlı servis elemanı, makinenin verdiği hasarlı ürünleri gösterirken hiçbir inceleme yapmadı ve bilgi vermedi. Ayrıca, bize hakaret ettiğimize dair gerçeğe aykırı bir not düştü. Bu not nedeniyle sonraki servis taleplerim de iptal ediliyor. Bu suçlamaları kesinlikle kabul etmiyoruz. Hem firmadan hem de ilgili çalışan kişilerden şikayetçiyiz.

Makinemiz hâlâ uzatılmış garanti kapsamında ve bu süreçte hem servis ücretleri hem de garanti uzatma bedelleri ödedik. Ürünü Konya’daki bir bayiden satın aldık. Tüm bu yaşananlardan dolayı ürün değişimi talep ediyor, sorunun tekrar incelenmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyoruz.