to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Geri Çağrılan Bebek Mamasını Tekrar Gönderdi, İade Süreci Uzadı
5 Mart’ta Hepsiburada üzerinden Nestle Sma Optipro 1 800 gram devam sütü satın aldım. Aldığım ürünün parti numarasının Nestle tarafından toksin madde tespiti sebebiyle geri çağrılan ürünlerden olduğunu öğrendim. Parti numarası 5171**46AB olan bu ürünü iki kez değişime göndermeme rağmen Hepsiburada aynı geri çağrılan parti numaralı ürünü ısrarla tekrar tekrar tarafıma gönderdi.
Yaklaşık 17 gündür bu süreçle uğraşıyorum. Telefonla müşteri hizmetleri ile görüştüğümde özür dileyip para iadesi yapacaklarını söylediler ancak süreç çok uzadı ve hâlâ para iadesi gerçekleşmedi. Bu süreçte bebeğimin mamasını acil olarak başka bir yerden, kendi imkanlarımla yeniden almak zorunda kaldım.
Hem bu ihmalkâr yaklaşım hem de yaşadığım mağduriyet nedeniyle Hepsiburada’dan yazılı bir özür ve yaşattıkları mağduriyetin telafisi için hediye çeki talep ediyorum. Ayrıca geri çağrılan parti numaralı ürünlerin stoklarından tamamen kaldırılması konusunda daha dikkatli ve sorumlu davranmalarını bekliyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Meltem Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 294493847 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
