Buzdolabı Kapaklarının Farklılığı Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Konu: Buzdolabı Kapağındaki Göçük Nedeniyle Müşteri Memnuniyeti Kapsamında Değerlendirme Talebi

Arçelik 2476 CEI model buzdolabımın üst kapağı yaklaşık 1 ay önce üretimsel hatadan dolayı yetkili servis tarafından değiştirildi. Montaj sırasında gelen yetkili ekip de fark etti ki, yeni takılan üst kapak yeni nesil inox olarak gönderilmiş ve alt buzluk kapağı ile arasında bariz bir görünüm farkı oluşmuştu. O dönemde iyi niyet göstererek alt kapağın da değişimini talep etmedim.

Ancak 01.11.2025 tarihinde, tarafımdan kaynaklanan bir darbe sonucu alt buzluk kapağında estetik olarak rahatsız edici bir göçük meydana geldi. Bu durumun kullanım hatası olduğunun farkındayım; fakat daha önce servis tarafından yapılan üst kapak değişimi sırasında aslında alt kapağın da değişmesi gerektiğini düşünüyorum. Ankara Çubuk’taki yetkili servis ekibi de bu konuda bana hak veriyor ve yardımcı olmak istiyor; fakat bölge servisi onay vermediği için işlem yapılamıyor. Bölge servisi ise yalnızca ücret karşılığında değişim yapılabileceğini belirtti.

Ürünüm 2027 yılına kadar uzatılmış garanti kapsamındadır. Markanıza duyduğum güven ve daha önce gösterdiğim iyi niyet kapsamında, alt buzluk kapağımın müşteri memnuniyeti çerçevesinde ve garanti desteğiyle, yeni nesil kapak ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.

Gereğini bilgilerinize sunarım.