to read complaints and reviews, or file yours.Bulaşık Makinesi Deterjan Kalıntıları Yüzünden Sağlık Sorunları Yaşıyoruz
Yaklaşık 9 ay önce almış olduğum Arçelik 6144 model bulaşık makinesi, son 2 aydır ciddi bir sorun yaratmaktadır. Yıkama işlemi sonrası bardak ve tabaklarım deterjan kalıntılarıyla kaplı, kum gibi tanelerle dolu şekilde çıkıyor. Ne yazık ki bu deterjan kalıntıları nedeniyle ailece kimyasal alerji belirtileri yaşamaya başladık. ( ciddi baş ağrıları, mide bulantısı, deride yara vb.)
Bu süreçte Arçelik müşteri hizmetlerini defalarca aradık, teknik servis ekipleri evimize gelerek incelemeler yaptı. Ancak sorun halen çözülemedi. Deterjan, parlatıcı ve tuz markalarını değiştirdik; cihazın filtresi, pervaneleri ve ayarları kontrol edildi. Fakat hiçbir yöntem sonuç vermedi.
Makine hem sağlığımızı ciddi şekilde tehdit ediyor, hem de bulaşıklarımızı kullanılmaz hale getiriyor. Bu sebeple maddi ve manevi olarak mağduriyet yaşamaktayız. Ayrıca evimdeki tüm beyaz eşyalarımı (buzdolabı, çamaşır ve kurutma makinesi, kahve makinesi, blender, tost makinesi, şarjlı süpürge, ütü ve ütü masası, mikrodalga fırın) Arçelik markasından tercih ettim. Markanıza duyduğum güven, bu yaşanan durum nedeniyle ciddi şekilde sarsıldı ve tüm beyaz eşyalarını sizden alan almayı tercih eden bir müşterinizi kaybettiniz. Bir daha sizden hiçbir ürün almayacağım.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Yaklaşık 9 ay önce satın aldığım Arçelik 6144 model bulaşık makinesiyle yaşadığım teknik sorunlar nedeniyle Zorlu bir süreç geçirdim. Ürün yıkama işlemi sonrasında deterjan kalıntıları bırakıyor, bu da hem hijyen hem de sağlık açısından ciddi kaygılar yaratıyordu. Bu süreçte birçok kez Arçelik müşteri hizmetleri ve teknik servis ekipleriyle iletişime geçtim. Başlangıçta net bir çözüme ulaşılamasa da, sonrasında ürünün değiştirilmesi kararı verildi ve yaşadığımız mağduriyet giderildi. Bu çözüm sürecinde gösterilen ilgi, sabır ve anlayış için başta müşteri ilişkileri olmak üzere tüm Arçelik ailesine çok teşekkür ederim. Kurumsal duruşunuz, çözüm odaklı yaklaşımınız ve müşterinizi gerçekten dinleyip önemsediğinizi hissettiren tavrınız, bu markaya duyulan güveni yeniden inşa etti. Çünkü bazen bir markaya duyulan güven sadece ürünle değil, kriz anında sergilenen tutumla şekillenir. Bu süreçte gösterdiğiniz yaklaşım, “duyulmak” ve “önemsenmek” isteyen bir müşterinizin sesine gerçekten kulak verdiğinizi gösterdi. Teşekkür ederim Arçelik.
