Bozuk Çamaşır Makinesi Değişiminde Mağduriyet Ve Ek Ücret Talebi

Aldığım ürün bozuk çıktı. Bana istediğim ürün yerine kendi belirledikleri ürünle değişim yapabileceklerini söylüyorlar. Satın almış olduğum 9124 N MG model çamaşır makinesi bozuk çıktı. Satın aldığım ürün ellerinde olmadığı için onun yerine bana 9120 MP OG isimli çamaşır makinesini önerdiler. Fakat görüntüsü benim makinemle çok daha benzer olan 9140 MP OG isimli makineyi istediğimde, devir farkı olduğundan 800 TL civarında fiyat farkı istediler. O zaman ilk aldığım ürünü gönderin dedim, ancak ellerinde olmadığını söylüyorlar. Beni kendi önerdikleri ürünü almaya mecbur bırakıyorlar. Yaklaşık 40 gündür mağduriyet yaşıyorum. Makineyi aldığım günden beri arıza sorunu var. İlk gelen yetkili servis, makinenin normal olduğunu ve arızalı olmadığını söyledi. Sonrasında tekrar çağırdığım yetkili servis, makinenin içini söküp tamir etti. Sıfır aldığım bir ürüne tamirat yaptırmak istemediğim için değişim talep ediyorum, fakat istediğim ürün için fiyat farkı talep ediyorlar. Fark çok değil, 800 TL ama hem istediğim ürünü gönderemeyip hem de farkını ödememi istiyorlar. Tüm fedakarlıkları benden bekliyorlar. Ayrıca satın aldığım ürün ile bana önerdikleri ürünün fiyat karşılaştırma videolarını da ekledim. Piyasada daha pahalı olan ürünümün yerine daha ucuz olan ürünü öneriyorlar, üzerine bir de kendi istediğim ürün için 800 TL fark istiyorlar. Zaten 40-45 günlük bu mağduriyet sürecinin ardından hem piyasada daha ucuz olan ürünü gönderip hem de para talep etmeleri çok yanlış oldu. Satın aldığım mağazayı aradığımda, kendilerinin bir şey yapamayacaklarını ve konuyu benim çözmem gerektiğini söylediler. Aynı ürünü mağazasından daha pahalıya almam ayrı bir pişmanlık, Arçelik almam ayrı bir pişmanlık. Bir de beyaz eşya işi biraz şans diyorlar; ben 35-40 bin TL’mi şansa bırakacak kadar zengin değilim. Bir çamaşır makinesi neredeyse iki asgari ücret tutarında ama ona rağmen böyle bir mağduriyet yaşatıyorlar.