Aynı Model Ankastre Ocaklarda Farklı Servis Yaklaşımı Ve Çözüm Eksikliği

Arçelik ankastre çelik ocağımın yüzeyinde, hiçbir şekilde çıkmayan nokta nokta lekeler oluştu. Aynı modelden toplam üç adet ocak kullanıyoruz ve bu sorun bu ocaklardan ikisinde ortaya çıktı. Bu ocaklardan birinin yüzeyini Arçelik yetkili servisi iki defa değiştirdi ve şu an onda herhangi bir problem kalmadı. Ancak diğer ocak için aynı sorunu yaşamama rağmen yüzey değişimi yapılmıyor ve kullanıcı hatası denilerek işlem reddediliyor.

Kendi servis çalışanlarınız, bu seri ocaklarda genel olarak bu tarz sorunlar yaşandığını ifade etmesine rağmen, bir ocağımın yüzeyini iki kez değiştirip diğerinde aynı hassasiyetin gösterilmemesi beni mağdur ediyor. Ürünlerimi alalı sadece birkaç ay oldu ve garantileri devam ediyor. Buna rağmen talebim geri çevriliyor.

Bir aydır devam eden bu süreçte, 5046***95 talep numarası ile kayıt açtım. Aynı kullanım koşullarında olan üç ocaktan ikisinde bu problemin yaşanması ve sadece birine işlem yapılmış olması, kullanıcı hatası söylemini benim açımdan inandırıcı kılmıyor. Garanti kapsamım devam ederken, sorunlu ocak yüzeyimin de diğerinde olduğu gibi yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.