Ayıplı Davlumbazda Lekeler Ve Haksız Servis İncelemesi Değişim Talebi

10.01.2025 tarihinde Denizli Merkezefendi’de bulunan Caner Ticaret Arçelik bayisinden, fırın, ocak ve p51 aeı ankastre ada tipi davlumbazı içeren seti toplam 57.000,00 TL bedelle satın aldım. Davlumbazı kullanım talimatlarına tamamen uygun şekilde kullanmama rağmen, ilk 6 ay içerisinde ürünün yüzeyinde damla damla lekeler oluşmuş ve bu durum estetik açıdan ciddi bir bozulmaya yol açmıştır. Yeni alınmış ve düzgün kullanılan bir ürün için kabul edilemez olan bu durum, açıkça ayıplı mal niteliğindedir.

Şikayetim üzerine 27.08.2025 ve 11.04.2026 tarihlerinde iki kez yetkili servis inceleme yapmış ve ürünün fotoğraflarını çekmiştir. Ancak tarafıma yapılan geri dönüşte, herhangi bir teknik test veya detaylı inceleme yapılmaksızın yalnızca fotoğraflara dayanılarak ürün üzerine kimyasal uyguladığım iddia edilmiştir. Bu iddia asılsız olup tarafımca kesin olarak reddedilmektedir. Ürünün dört köşesinde değil, yalnızca bir köşesinde yoğun damla şeklinde izlerin bulunması dahi bu iddiayı çürütmektedir. Ayrıca ada davlumbazın tavana yakın kısmına erişim için merdiven kullanılması gerekmekte olup, böyle bir noktaya kimyasal uygulanmış olsa akma izlerinin görülmesi beklenirdi. Oysa mevcut lekeler damla formundadır ve kimyasal kullanımına işaret eden herhangi bir bulgu bulunmamaktadır. Kaldı ki, temizlik sırasında yüzeye zarar verecek bir kimyasal kullanmam için hiçbir makul sebep yoktur.

Sadece fotoğrafa dayalı bu değerlendirme teknik açıdan yetersiz ve tüketiciyi peşinen kusurlu kabul eden haksız bir yaklaşımdır. Ayrıca inceleme sürecine ilişkin herhangi bir servis fişi veya detaylı teknik rapor tarafıma sunulmamıştır. Bu durum şeffaflık ve müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir eksikliktir.

Arçelik’in faaliyet raporlarında vurgulanan müşteri memnuniyeti ve kalite ilkeleri doğrultusunda, tüketici odaklı ve çözüm üreten bir yaklaşım sergilenmesini beklemekteyim. Mevcut yaklaşımın bu beyanlarla çeliştiği açıktır.

Talebim; kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanılan ve kısa sürede yüzeyinde lekeler oluşan p51 aeı ankastre ada tipi davlumbazın ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek hiçbir ek ücret talep edilmeksizin yenisi ile değiştirilmesidir. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ederim.