Ayıplı Buzdolabı Ve Sürekli Göçüklü Parça Sorunu

23 Kasım 2023 tarihinde Hepsiburada platformu üzerinden Yaşar Mobilya mağazasından satın almış olduğum Arçelik 566375 es nofrost buzdolabı teslim edildiği ilk andan itibaren kapağında göçük olduğu tespit edilmiştir.

Bu durumun ardından yetkili servisle görüşülmüş ve kapağın parça değişimi yapılmıştır. Ancak değiştirilen yeni parça da aynı şekilde göçüklü çıkmıştır. Bugün itibarıyla yapılan son servis görüşmesinde, teknik personel göçüğün “kullanıma engel teşkil etmediğini” ve “gelecek tüm parçaların da bu şekilde olacağını” ifade etmiştir. Ayrıca fabrikanın tekrar değişim talebini, yüksek maliyet gerekçesiyle reddettiği tarafıma iletilmiştir.

Bu yaklaşım, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a açıkça aykırıdır. Zira buzdolabı ayıplı bir ürün olup yapılan değişiklikler sorunu gidermemekte, estetik ve üretim hatasını devam ettirmektedir.

Tüketici olarak sahip olduğum ücretsiz değişim ve iade haklarımı kullanmak istiyorum. Bu doğrultuda:

Ürünün sağlam, hatasız ve göçüksüz bir parça ile değişimini
veya

Ayıplı ürünün tamamının değişimini
veya

talep etmekteyim.