to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Buzdolabı Ve Sürekli Göçüklü Parça Sorunu
23 Kasım 2023 tarihinde Hepsiburada platformu üzerinden Yaşar Mobilya mağazasından satın almış olduğum Arçelik 566375 es nofrost buzdolabı teslim edildiği ilk andan itibaren kapağında göçük olduğu tespit edilmiştir.
Bu durumun ardından yetkili servisle görüşülmüş ve kapağın parça değişimi yapılmıştır. Ancak değiştirilen yeni parça da aynı şekilde göçüklü çıkmıştır. Bugün itibarıyla yapılan son servis görüşmesinde, teknik personel göçüğün “kullanıma engel teşkil etmediğini” ve “gelecek tüm parçaların da bu şekilde olacağını” ifade etmiştir. Ayrıca fabrikanın tekrar değişim talebini, yüksek maliyet gerekçesiyle reddettiği tarafıma iletilmiştir.
Bu yaklaşım, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a açıkça aykırıdır. Zira buzdolabı ayıplı bir ürün olup yapılan değişiklikler sorunu gidermemekte, estetik ve üretim hatasını devam ettirmektedir.
Tüketici olarak sahip olduğum ücretsiz değişim ve iade haklarımı kullanmak istiyorum. Bu doğrultuda:
Ürünün sağlam, hatasız ve göçüksüz bir parça ile değişimini
veya
Ayıplı ürünün tamamının değişimini
veya
talep etmekteyim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Sizler ile zaten görüşme yapıldıktan sonra bu platformda şikayetlerimi iletiyorum. Bir çare bulamadınız
Maalesef Arçelik artık Çin malı en kalitesiz ürünlerden de kalitesiz üretim yapıyor. Hepsinden tuhafı ise yetkili servisleri sanki sokaklardan toplayarak evlere servise gönderiyorlar, üstelik Müşteri hizmetleri tam bir tiyatro, orta oyunu içerisinde bizi servisle iletişim merkezi arasında bırakarak la-net olsun diyerek vazgeçmemizi istiyorlar.