Arçelik Bulaşık Makinesinde Tekrarlayan Arızalar Ve Yetersiz Servis Sonrası Bedel İadesi Talebi

22.01.2025 tarihinde satın almış olduğum Arçelik 6467 wf model bulaşık makinesi, ilk günden itibaren yıkama yapmama problemi göstermiştir. İlk ürünle ilgili olarak, yetkili servisin iki ayrı ziyareti sonrasında alt pervane motorunun çalışmadığı tespit edilmiş ve talebim doğrultusunda ürün değişimi yapılmıştır. Ancak değişim sonrası tarafıma teslim edilen ikinci üründe de aynı problemler devam etmiştir ve defalarca servis gelmiştir. 21 Ocak 2026 tarihinde servise alınan ve gerekli işlemler yapıldıktan sonra tarafıma teslim edilen Arçelik 6467 wf model bulaşık makinesi, yaklaşık dört ay boyunca daha az sorun yaşayarak kullandım; bir süre sonra üründe yaşadığım sorunların aynısı tekrar ortaya çıktı ve zamanla daha da arttı. Buna rağmen yetkili servis, yaşadığım sorunların kullandığım deterjan, tuz ve parlatıcıdan kaynaklanabileceğini söylemektedir. Kendilerine, ürünleri iyice durulamama rağmen üzerlerinde kalıntılar kaldığını gösterdim, ama herhangi bir çözüm sunulmadı. Oysa ürünü, kullanım kılavuzunda ve Arçelik tarafından önerilen Fairy ve Finish marka deterjan, tuz ve parlatıcılarla kullanmaktayım. Bu nedenle yaşadığım sorunların ısrarla kullanıcı kaynaklı gösterilmeye çalışılmasını kabul etmiyorum.

Makinenin çıkardığı anormal sesler arttı, yıkama ve kurutma performansı ise belirgin şekilde düştü. Servisin inceleme sırasında makinenin iki kez sessiz çalışmış olması, yaşadığım sorunların olmadığı anlamına gelmemektedir. Yaşadığım tüm sorunlara ilişkin fotoğraf ve video kayıtları elimde mevcuttur.

İlk üründe arıza tespit edilerek değişim yapılmasına rağmen, ikinci üründe de aynı sorunların tekrar etmesi nedeniyle artık onarım veya parça değişimini değil, ayıplı mal kapsamında bedel iadesini talep ediyorum.

Ürünün iki farklı örneğinde de aynı sorunların yaşanması, yapılan tüm servis müdahalelerine rağmen kalıcı bir çözüm sağlanamaması ve uzun süredir devam eden mağduriyetimin giderilememesi nedeniyle artık bu süreçten ciddi şekilde yorulmuş ve bıkmış bulunmaktayım. Ürünün kusurlu olduğu ortadadır. Buna rağmen sorumluluğun ısrarla kullanıcıya yüklenmeye çalışılması kabul edilemez. Bu nedenle onarım veya parça değişimini kabul etmiyor, ayıplı mal kapsamında bedel iadesi talebimin yerine getirilmesini talep ediyorum.