Arçelik'ten Alınan Bulaşık Makinesi Taşıma Sırasında Hasar Gördü, Değişim Talebimiz Reddedildi

Nişanlımın ailesi tüm beyaz eşya alışverişini Arçelik'ten yaptı. Ürünler alınırken, depoda saklama taleplerine 'Depomuzda boş yer yok, evinizde saklayın' denildi. Doğal olarak tüm ürünler evlerine taşındı ve bu esnada bulaşık makinesi, forkliftten ya da taşınan araçtan kafa üstü düşerek yere çakıldı. (Tüm beyaz eşya paketlerinde olan kalın hasır tarzı ipler bulaşık makinesinde yoktu, muhtemelen o ipten tutup kaldırınca kopmuş.)

Bir süre nişanlımın evinde bekleyen beyaz eşyaları yeni evimize taşıdık ve servis için yetkilileri çağırdık. Bulaşık makinesi kurulumu esnasında bulaşık makinesinin sağ üstten içe göçme seviyesinde kırıldığını, tuş takımının parçalandığını, kapağın iç kısmının içe göçtüğünü gördük.

Sonrasında Muğla Seydikemer Arçelik yetkili servisine uğradığımızda, sıfır ürün ile değişim talebimizde bize söylenen; 'Bir bulaşık makinesi değil mi, yenisini alıverin, o taşıma ipleri zaten bulaşık makinesinde olmuyor. Normaldir.' denildi. (Her üründe olan ip neden bu makinede olmuyor?)

Arçelik yetkililerine sorum şu;
1) Sonuçta çeyiz için A'dan Z'ye komple alışveriş Arçelik'ten yapılmış ve deponuzda yer olmadığı için eski adrese giden eşyaların yeni bir adrese taşınacağı belli, nişanlımın evine bu eşyalar taşınmışsa, yeni adresimize taşınmada eşya taşınması için en baştan bilgilendirilmemiz gerekmiyor muydu?

2) Arçelik yetkili bayisine gittiğimizde; 'Makinenin yenisi şu para, alıverin.' demesi ne demek oluyor?

3) Bu sorunu yetkililere bildirmemize rağmen, bizimle hiçbir şekilde iletişime geçmeden 4 adet parça siparişi verilmiş, makinenin gönyesi kaymış, tamir edilecek hali kalmamış.

4) Bu malzemeyi taşıyan kişilerin etik anlayışı hiç mi yok? Arkadaşlar, biz bu cihazı düşürdük ama hasar olmuş olabilir, yenisini getirelim demek yerine (muhtemelen) montaja gelen ekip değiştirsin mantığıyla atılıp geçilmiş.

Bulaşık makinesi yaklaşık bir haftadır salonun ortasında cenaze gibi yatıyor. Bu da cabası. Sıfır ürün ile değişim istiyoruz.