Arçelik'ten Aldığım Şarjlı Süpürge İki Kez Bozuk Geldi Ve İade Kabul Edilmedi

Serap · 2025-04-15T19:39:45+03:00

Arçelik'ten 116089687 sipariş numaralı aldığım Imperium® GO 2.0 şarjlı süpürge ilk geldiğinde hatalı ürün geldi. Kuruluma gelen ekibin bilgisi asla yoktu, hata neyden kaynaklı anlayamadılar bile. Bataryası boş deyip bırakıp gittiler ama asla öyle bir hata değil, internete yazdığınızda bile filtre hatası diyor. Resmen hatalı ürünü bırakıp gittiler. Sonra çağrı merkezini aradım bu ürün çalışmıyor diye aldılar ürün kontrol edilecek falan, istemediğimi belirtip yeni ürün istedim. Yeni ürün getirdiler. Gelen yeni üründe de ayrı bir problem. Bu sefer de şarjı o kadar hızlı bitiyor ki 5 dakika bile ürünü kullanamıyorsunuz. Bunun için aradım ve ürünü gelip aldılar, ben ürünü asla kullanmak istemediğimi iade almalarını istedim. Cevaplarını yazıyorum; "Ürünü gırgır gibi düşünmelisiniz, zaten maksimum 5 dakika çalışır" dendi. Şaka falan olmalı herhalde. Bir gırgır için mi 10.000 TL veriyorum ben. İnsanlarla dalga mı geçiyorsunuz? Böyle bir konuşma tarzı yok. Son olarak tekrar değerlendireceklerini söylediler, bugün arayıp iadenizi kabul etmiyorlar dediler ve ne yaparsanız yapın dendi açıkça. İnanılmaz kötü bir müşteri hizmeti var, hiçbir yaklaşımlarından hoşlanmadım. Sıfır müşteri memnuniyeti, kendi paranızla sizi mağdur ediyorlar. Böyle bir şey olamaz. Bir güzel bozuk ürünü insanlara satıp, ürünü kabul etmiyorlar. İki kere bozuk olarak gelen ürünü iade etmek istemek tamamen tüketici hakkıdır. Asla kabul etmiyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Serap

Evet bugün müşteri hizmetleri ile görüşüp, üstüne iadeyi kabul etmediğiniz ürünü geri getirdiniz. Mükemmel bir mağduriyet giderme, isterseniz Tüketici Hakları mahkemesine başvurun denildi bir de üstüne.

Serap

Ürünü iade edemiyorum, hayatımda böyle bir süreç yaşamadım. İadeyi kabul etmiyorlar. Ürünü geri getirdiler ve bir kere daha iade talebi oluşturmama rağmen hiçbir şekilde süreci ilerletmiyolar. Bir daha asla Arçelik'ten ürün almam

Serap

Tek bir otomatik yanıt mesajı ile süreci tamamladığınızı düşünmeniz hayret verici gerçekten. Konuşmadığım müşteri temsilcisi kalmadı, asla süreci sonlandıramıyorum. A Acilen mağduriyetimin giderilmesini istiyorum

Serap

Ürünü serviste kaybetmişler ve çağrı merkezi benim yapabileceğim bir şey yok diyor, servis benim yapabileceğim bir şey yok diyor. Ben mi takip edeyim bunu da? Bu nasıl iş bilmezlik, bu nasıl bir iş takip etmektir ya. Rezilliğin bu kadarı