Arçelik Yetkili Serviste Yanıltıcı Arıza Tespiti Ve Fahiş Ücretler, İade Reddi

Antalya Güllük’te bulunan Peker Yetkili Arçelik Servisi’ne Arçelik marka katı meyve sıkacağımı arıza şikayetiyle teslim ettim. Serviste yapılan ilk kontrolde motorun çalışmadığı belirtilerek, neredeyse cihazın sıfır bedeline eşdeğer bir ücret talep edildi. Bunun mümkün olmadığını ifade etmem üzerine cihaz tekrar incelendi.

Bu kez arızayla ilgisi olmayan farklı bir parçanın değişmesi gerektiği söylenerek yine cihaz bedeline yakın, son derece fahiş bir işçilik ve parça ücreti çıkarıldı. Talep edilen işçilik bedelini kesin olarak kabul etmedim. Buna rağmen bana “arızalı” olduğu iddia edilen parçalar satıldı.

Durumdan şüphelenerek cihazı hemen yanındaki özel bir teknik servise götürdüm. Özel servis cihazı açmadan, yalnızca bir vidasını sıktı ve cihaz sorunsuz şekilde çalıştı. Bu durum, yetkili servis tarafından arızalı denilerek satılan parçaların aslında hiçbir sorunu olmadığını açıkça ortaya koydu.

Bunun üzerine, satın aldığım yedek parçaları eksiksiz şekilde yetkili servise geri götürdüm ve ücret iadesi talep ettim. Ancak servis yetkilileri, parçaları teslim almalarına rağmen ücret iadesi yapmayacaklarını açıkça belirttiler. Aynı durumu Arçelik müşteri hizmetleri ile de görüştüm; müşteri hizmetleri de iade yapılmayacağını söyleyerek beni mağdur etti.

Sonuç olarak:
• Yanıltıcı ve hatalı arıza tespiti yapılmış,
• Gereksiz parça satışı gerçekleştirilmiş,
• Fahiş işçilik ve parça bedeli talep edilmiş,
• İade hakkım hukuka aykırı şekilde reddedilmiş,
• Hiçbir hizmet veya gerçek onarım almamama rağmen param alıkonulmuştur. Parçaları almalarına rağmen paramı geri vermediler

Yetkili servis adı altında tüketicinin bu şekilde mağdur edilmesini kabul edilemez.