Arçelik Meyve Sıkacağı Bekleneni Vermedi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

5 Ekim 2025 tarihinde Konak Bilecikliler Arçelik bayisinden yaklaşık 6.500 TL ödeyerek bir katı meyve sıkacağı aldım. Makineyi aldıktan yaklaşık 15 gün sonra ilk kez kullandım ve performansından son derece memnuniyetsiz kaldım. Elma, Armut, erik ve havuç gibi çeşitli meyveleri sıktığımda, çıkan posanın oldukça ıslak olduğunu ve meyve suyunun posa ile karıştığını fark ettim. Beklentim, meyve suyunun tamamen ayrışması ve posanın kuru olmasıydı; ancak makineden ne doğru düzgün meyve suyu alabildim ne de posası kuru çıktı.

Bu sorunu fark ettiğimde hemen Arçelik müşteri hizmetlerini aradım ve yaşadığım mağduriyeti anlattım. Bana aldığım bayiye gitmem gerektiği söylendi. Bayiye başvurduğumda ise bu ürünün iade veya değişiminin mümkün olmadığı belirtildi. Ardından ürünü Nilüfer Beşevler Arçelik servisine teslim ettim. Servis, makinede tamirlik bir durum olmadığını, performansının bu şekilde olduğunu söyledi ve bana herhangi bir çözüm sunmadı. Ayrıca, defalarca müşteri hizmetleri ve servis ile görüşmeme rağmen, tarafıma rapor veya yazılı bir belge de verilmedi.

Fatura ve garanti belgesi dahil tüm evrakları ve makineyi kutusu ile birlikte servise teslim ettim. Şu anda servis raporunu bekliyorum ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım. Ancak Arçelik gibi büyük bir markadan böyle düşük performanslı bir ürün satın alıp mağdur edilmek beni çok üzdü.

Arçelik’ten talebim, ürünün para iadesinin yapılmasıdır. Eğer bu mümkün değilse, katı meyve sıkacağı dışında başka bir ürün ile değişim ve gerekirse üzerine ücret ekleyerek farklı bir ürün (örneğin fırın) almak istiyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.