Adres Kapalı Gibi Gösterilen Teslimat Sorunu

Trendyol Express Bursa Nilüfer dağıtım bölgesinde 31.10.2026 tarihinde yaşadığım teslimat sorunu nedeniyle şikayetçiyim. 11007921279 numaralı siparişimin kargosu ev adresime getirilmesi gerekirken, “adresiniz kapalı olduğu için dağıtıma çıkartamadık” şeklinde mesaj gönderilerek teslimat yapılmıyor.

Teslimat günü boyunca evde olmamıza ve adresimin açık, erişilebilir olmasına rağmen, herhangi bir zil çalınmadan veya telefonla aranma yapılmadan sistemden bu şekilde otomatik bir mesaj gönderiliyor. Kargo personeli fiilen adrese gelmediği halde, sanki adres kapalıymış gibi gösterilmesi hem yanıltıcı hem de mağduriyet yaratıyor.

0850 759 15 15 numaralı müşteri çağrı merkezini aradık ve “adresiniz belki kurumsal kaydedilmiştir” şeklinde ilgisiz ve sorunu çözmeyen bir cevap aldık. Görüşme sonrasında da durumu açıklamayan, sorunu gidermeye yönelik herhangi bir adım içermeyen bir mesaj daha tarafımıza iletildi.

Yaşadığım bu sorun nedeniyle siparişimi zamanında teslim alamadım ve gereksiz yere uğraşmak zorunda kaldım. Adresime gerçekten gelinerek teslimatın yapılmasını, bu tür yanlış bilgilendirme mesajlarının son bulmasını ve süreçle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.