Digiturk Derbi Yayın Kesintisi Sonrası Haksız Cayma Bedeli Talebi

Digiturk 1025274759 numaralı Bc Yıldız Dolu Paketi abonesiyim. 26 Ekim’de oynanan Galatasaray – Fenerbahçe derbisini LG televizyonumda Digiturk uygulaması üzerinden izlerken herkes gibi ben de ciddi yayın sorunu yaşadım. Maçın sadece ilk 15–20 dakikasını izleyebildim, ardından ekranda “Hata. Uygulama açılamıyor. Lütfen daha sonra tekrar deneyiniz. (INIT-1) (Status:error) (sa-5534**33) ” şeklinde hata alarak yayına erişemedim. Ücretini ödediğim bir karşılaşmada hizmet alamadım.

Maç sırasında önce teknik servise ulaşmak için yaklaşık 25 dakika telefonla bekledim, kimseye bağlanamadım. İptal konusunda destek almak için tekrar aradığımda da yaklaşık 15 dakika beklememe rağmen yine cevap veren olmadı. Bugün tekrar arayıp ya üyeliğimi iptal etmek ya da kutuya geçiş yapmak istediğimi söylediğimde, benden 5 bin tl’nin üzerinde cayma bedeli talep edildi. Ben keyfi bir iptal istemiyorum, hizmet alamadığım, üstelik bu sorunun toplu şekilde yaşandığı bir yayın nedeniyle bu durumdayım. Geçen sene de derbide benzer bir sorun yaşamıştım ve bu yıl üyeliğimi uzatırken telefonda özellikle “Ben sadece derbileri izliyorum, yine sorun olacaksa kutuya geçelim.” diye belirttim, buna rağmen “Sorun yaşamazsınız.” denerek ikna edildim.

Her ay 679 TL ödediğim bir hizmetten kritik maçta faydalanamama rağmen benden cayma bedeli istenmesini kabul etmiyorum. Bu maçta alamadığım yayın hizmetinin ücretinin iadesini talep ediyorum ve yaşanan bu yayından kaynaklı mağduriyetim nedeniyle cayma bedeli yansıtılmadan üyeliğimin iptal edilmesini veya ek bir bedel ödemeden kutuya geçişimin sağlanmasını istiyorum.