Arçelik Yetkili Servisinde Hatalı Tamir Ve Yanlış Parça Kullanımı Şikayeti

Adıyaman Merkez Siteler Mahallesi’nde, Eski Buğday Pazarı civarındaki Arçelik yetkili servisiyle yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Arçelik marka süpürgemizi arıza sebebiyle 5 Ağustos civarında bu servise verdik. İlk gidişimizde filtrenin değişmesi gerektiği söylendi ve bu işlem için 300 TL ücret talep edildi, ödemeyi yaptık. Ayrıca bize garanti kapsamında motorunun da değiştiği bilgisi iletildi.

Süpürgeyi almaya gittiğimizde ise filtrenin hiç değişmediğini ve süpürgelerin karıştırıldığını söylediler. Buna rağmen bizden para alınmış, fakat süpürge eski filtresiyle, hatta performansı daha kötü bir şekilde geri verilmiş oldu. Daha sonra tekrar aradık, gelip süpürgeyi evden aldılar.

Bugün ikinci kez servisten teslim aldık. Eve getirip incelediğimizde bu kez de üst kısmı Arçelik olan, alt boru kısmı ise Beko marka olan, yani bize ait olmayan bir süpürge alt parçası takıldığını fark ettik. Kısacası süpürgemiz hem düzgün tamir edilmemiş hem de yanlış parçalarla, karışık ve özensiz bir şekilde tarafımıza teslim edilmiştir. Garantisi devam eden bir ürün için bu kadar özensiz, dikkatsiz ve güven vermeyen bir servis hizmeti kabul edilebilir değil. Aynı zamanda süpürge çok pis ve kirli bir şekilde elimize geldi hem filtresi hem dışı

Bir aydan fazladır süpürgemizi doğru düzgün kullanamıyor, mağduriyet yaşıyoruz. Ödediğimiz 300 TL filtre değişim ücretinin, yapılmadığı anlaşılan işlem için iade edilmesini ve garanti kapsamındaki ürünümün, bu kadar yanlış ve hatalı müdahaleden sonra tarafıma sıfır ve sorunsuz bir süpürge ile değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak bu servisle ilgili de gerekli işlemlerin uygulanmasını istiyorum.