to read complaints and reviews, or file yours. 
05.02.2026 tarihinde Arçelik tkm 9961 b Telve Bakır kahve makinemin arızası nedeniyle saat 14:00 sıralarında Arçelik Kıraç Esenyurt Yetkili Servisine (Servis Kodu: 2144) başvurdum. Küçük ev aletleri bankosunda görevli H**** B**** isimli personel, herhangi bir bilgilendirme yapmadan cihazın kutusunu açmış ve bu esnada dikkatsiz davranarak su haznesi parçasını kırmıştır.
Durumu kendisine söylediğimde “Zaten bozuk, ne yapacaksın?” şeklinde saygısız bir cevap verip işlemine devam etti; cihazı ters çevirip vidalarını sökerek “Su kaçırdığı için ana kart yanmış” diyerek 6.000₺ ücret çıkardı. Ben de genel merkezle görüşüp değişim imkanı olup olmadığını öğrenmek istediğimi belirttiğimde, personel bu kez bağırarak “O zaman 300₺ vereceksiniz, burası hayır kurumu değil” dedi.
Neden 300₺ ödeme yapmam gerektiğini sorduğumda, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ısrarla ücret talep edilmeye devam edildi. Kırılan su haznesi ile ilgili soru sorduğumda ise “Sus, bela arıyorsun… lütfen çıkın, burayı terk edin” şeklinde hakaret ve kovma ifadeleri kullandı. Bunun üzerine ben yetkili birinin çağrılmasını ve gerekirse polis çağrılmasını talep ettim. Yan bankodaki kadın personel yalnızca yetkiliyi çağırmakla yetindi. İlgili personel bu sırada su haznesini kutuya koyarak yeniden “Lütfen çıkın” şeklinde bağırmayı sürdürdü.
Bir süre sonra yetkili olduğunu belirten M****** Bey geldi ve konuşmalarından olaydan haberdar olduğu anlaşıldı. Ben de yaşananların kesinlikle kabul edilemez olduğunu, kamera kayıtlarının 14:00–14:30 saatleri arasında incelenmesini ve gereğinin yapılmasını talep ettiğimi ilettim. Bu süreçte hem hakarete uğradığım hem de mağaza içinden kovulmaya çalışıldığım için ciddi şekilde tedirgin oldum.
Evindeki ürünlerin büyük çoğunluğu Arçelik olan bir müşteri olarak, bu yetkili servis çalışanının üslubunu, hakaretlerini ve ürünümde kendi hatasıyla oluşan hasarı kesinlikle kabul etmiyorum. Kamera kayıtlarının derhal incelenerek ilgili personel hakkında gerekli idari ve disiplin işlemlerinin yapılmasını, ürünümün yetkili servis hatası da dikkate alınarak aynı model sıfır bir Arçelik tkm 9961 b Telve Bakır kahve makinesi ile değiştirilmesini ve süreç hakkında tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Tkm 9961 telve 6 kişilik kahve makinem var. Ortalama 3 yıl önce almıştım, günlük kullanımda ise nadiren kullandık. İçini açtığımda metalik aksamlarda su kaçağına bağlı kireçlenme vs gördüm. Kullanım süresince birkaç kez cihazın altından su çıktığını gördüm fakat önemli olmadığını düşündüm. Oysaki ga...
Arçelik bayisinden aldığım tkm 9961 bio Türk kahve makinesi aldım 1 ay sonra makine suyu cezvelerin altından suyu dışarı veriyor, ayrıca cezvenin bir tanesi normal olarak sessiz bir şekilde ses gelmiyor ama diğerinden motor arıza sesi geliyor. Bunu servise belirttim servis ürünü aldı. Teslim ederken...
29.01.2024 tarihinde Arçelik internet sitesinden tkm 9961 s Arçelik Siyah çift cezveli kahve makinesi satın aldım. Ürünü ilk günden beri kullandığımda kahve sürekli olarak yanık ve acımsı bir tat veriyor. Toplamda 8-10 kez kahve pişirdim, çoğu da deneme amaçlıydı. Sorunun başından beri devam etmesi ...
03.04.2024 tarihinde almış olduğum Arçelik markalı TKM9961 s telve tkm kahve makinesinin 2 cezvesinde de yanıklar oluştu. Sol haznesi kahveyi pişirmiyordu. 15.07.24 tarihinde çağırmış olduğum yetkili servise durumu izah ettim. Kendileri cihazı alıp götürdüler. Ürünün halen taksitini ödediğimi ve tam...
01-11-2023 tarihinde Arçelik'ten tkm 9961 b Telve Türk kahvesi makinesi aldık. ( hani şu 2 cezveli, bolca reklamı dönen. ) Yeni evliyiz ve çalışan insanlarız. Evimize misafir namına kimse gelmiyor. Zaten birkaç ayda bir seyahatteyiz. Aylar sonra eşimle kahve yapmak üzere ilk deneme yapalım diye bu m...
Yorumlar