Arçelik Yetkili Servisinde Hakaret Ve Haksız Ücret Talebi

05.02.2026 tarihinde Arçelik tkm 9961 b Telve Bakır kahve makinemin arızası nedeniyle saat 14:00 sıralarında Arçelik Kıraç Esenyurt Yetkili Servisine (Servis Kodu: 2144) başvurdum. Küçük ev aletleri bankosunda görevli H**** B**** isimli personel, herhangi bir bilgilendirme yapmadan cihazın kutusunu açmış ve bu esnada dikkatsiz davranarak su haznesi parçasını kırmıştır.

Durumu kendisine söylediğimde “Zaten bozuk, ne yapacaksın?” şeklinde saygısız bir cevap verip işlemine devam etti; cihazı ters çevirip vidalarını sökerek “Su kaçırdığı için ana kart yanmış” diyerek 6.000₺ ücret çıkardı. Ben de genel merkezle görüşüp değişim imkanı olup olmadığını öğrenmek istediğimi belirttiğimde, personel bu kez bağırarak “O zaman 300₺ vereceksiniz, burası hayır kurumu değil” dedi.

Neden 300₺ ödeme yapmam gerektiğini sorduğumda, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ısrarla ücret talep edilmeye devam edildi. Kırılan su haznesi ile ilgili soru sorduğumda ise “Sus, bela arıyorsun… lütfen çıkın, burayı terk edin” şeklinde hakaret ve kovma ifadeleri kullandı. Bunun üzerine ben yetkili birinin çağrılmasını ve gerekirse polis çağrılmasını talep ettim. Yan bankodaki kadın personel yalnızca yetkiliyi çağırmakla yetindi. İlgili personel bu sırada su haznesini kutuya koyarak yeniden “Lütfen çıkın” şeklinde bağırmayı sürdürdü.

Bir süre sonra yetkili olduğunu belirten M****** Bey geldi ve konuşmalarından olaydan haberdar olduğu anlaşıldı. Ben de yaşananların kesinlikle kabul edilemez olduğunu, kamera kayıtlarının 14:00–14:30 saatleri arasında incelenmesini ve gereğinin yapılmasını talep ettiğimi ilettim. Bu süreçte hem hakarete uğradığım hem de mağaza içinden kovulmaya çalışıldığım için ciddi şekilde tedirgin oldum.

Evindeki ürünlerin büyük çoğunluğu Arçelik olan bir müşteri olarak, bu yetkili servis çalışanının üslubunu, hakaretlerini ve ürünümde kendi hatasıyla oluşan hasarı kesinlikle kabul etmiyorum. Kamera kayıtlarının derhal incelenerek ilgili personel hakkında gerekli idari ve disiplin işlemlerinin yapılmasını, ürünümün yetkili servis hatası da dikkate alınarak aynı model sıfır bir Arçelik tkm 9961 b Telve Bakır kahve makinesi ile değiştirilmesini ve süreç hakkında tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.