to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Yetkili Servisin Yanlış Vida Kullanımı Ve Onaysız Parça Siparişi Şikayeti
Arçelik 6588 model bulaşık makinemin ekranındaki beyaz yazılar silindiği için Darıca’daki Arçelik yetkili servisine başvurdum ve ekran parçası bu nedenle değiştirildi. Ancak yeni takılan parçada vidalama sırasında uzun vida kullanıldığı için olduğunu düşündüğüm bir şekilde parçanın vida yeri kırıldı ve makinem bu işlemden sonra zarar gördü.
Bayram öncesi ve sonrası defalarca şikayet etmeme rağmen Arçelik, yetki verdiği bu servisle beni muhatap etmeye devam ediyor. Bu servisten artık kesinlikle hizmet almak istemiyorum. Yaşadığım bu olumsuz ve hatalı hizmetten sonra evimdeki tüm Arçelik ürünlerini değiştirme kararı aldım ve Arçelik’ten alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Ayrıca benim şikayetim dışında, makinemde yağlı çıkarma gibi bir sorunum olmadığı halde, servis kendi inisiyatifiyle resimde görülen arızayla ilgili parça isteği açıp adıma parça siparişi vermiş. Bu işlemi benim onayım olmadan yapmaları da beni ayrıca rahatsız etmiştir.
Arçelik’in, beni mağdur eden bu servisten sorumluluk almasını ve beni bu servisle muhatap etmek yerine sorunumu merkezden inceleyip kalıcı ve adil bir çözüm sunmasını talep ediyorum.
Gelişme
Bu yaşananlardan sonra tekrar servis talep ettiğimde, gelen ekibe özellikle “müdahale etmeyin” dedim ve bu nedenle makineye dokunmadılar. Ancak daha önceki servis ziyaretinde yapılan hatanın ve makinemin bu hale getirilmesinin sorumluluğu konusunda ne genel merkezden ne de müşteri hizmetlerinden aranmadım, bilgilendirilmedim.
Dün servis sadece yaptığı hatayı görmek için gelip inceleme yaptı, fakat hâlâ süreci sahiplenen, hatayı kabul eden veya mağduriyetimi gidermeye yönelik net bir çözüm sunan kimse olmadı. Beni mağdur eden servisin adeta korunuyor olmasını, müşteri olarak ise tamamen yok sayılmamı kabul etmiyorum.
Arçelik’in en kısa sürede benimle iletişime geçerek, daha önceki servis müdahalesiyle sağlam makinemin defolu hale getirilmesi konusunda sorumluluğu üstlenmesini ve bulaşık makinemin yenisiyle değişimini sağlayarak mağduriyetimi tamamen gidermesini talep ediyorum.
Benim böyle bir arıza şikayetim yokken benim adıma kayıt açıp makinem yıkamıyor gibi bir talebim yokken varmış gibi gösterip nasıl farklı kayıt açarak sipariş verebiliyor
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Uzun zamandır evimde Arçelik ürünleri kullanıyorum ancak yaşadıklarım nedeniyle artık bir daha benim evime Arçelik ürünü girmesine kesinlikle karşıyım ve çevremdekilere de almamaları yönünde uyarıda bulunacağım. Arçelik benim için bu saatten sonra sadece boykot edilecek bir marka haline geldi. Darıca’daki yetkili servisin bulaşık makinesine müdahalesi sırasında, servis görevlisinin uzun vida kullanarak makineyi delmesi sonucu üründe hasar oluştu. Bu hasarın tamamen servis kaynaklı olmasına rağmen, tarafıma çözüm olarak yalnızca hasarlı parçanın ücretli değişimi sunuldu ve herhangi bir sorumluluk kabul edilmedi. Kendi hataları sonucu oluşan bir hasarın bedelini benden talep edilmesini kabul etmiyorum. Arçelik’ten, Darıca yetkili servisinin verdiği zararın tamamen ücretsiz olarak giderilmesini, bu işlem için kesinlikle aynı servisin tekrar yönlendirilmemesini ve bu konudaki mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
