Arçelik Ürünlerinde Sürekli Arızalar Ve Kullanıcı Hatası İddiaları

Yaklaşık iki yıl önce evimin beyaz eşyalarının ve küçük elektrikli aletlerinin tamamını Arçelik’ten, üstelik yeni çıkan modellerden alarak yeniledim. Buzdolabı, çamaşır ve bulaşık makinesi, kurutma makinesi, su sebili, rondo, fırın, mikrodalga, iki adet çay makinesi, Türk kahve makinesi, ütü, dikey süpürge, aspiratör ve iki adet televizyon, tost makinesi olmak üzere neredeyse tüm evimi Arçelik ürünleriyle donattım.

Ne yazık ki bu kadar kısa sürede aldığım ürünlerin birçoğunda sorun yaşadım. Su sebili bozuldu, tamir edildi; çay makinesi bozuldu, tamir edildi; diğer ürünlerde de farklı arızalar ortaya çıktı. Televizyonda, çay makinesinde, rondoda, buzdolabında ve süpürgede yaşadığımız sorunlarda her seferinde “kullanıcı hatası” denilerek sorumluluk bize yüklendi. Sanki bu kadar ürünü kullanmayı bilmeyen, hepsini tek tek bozmuş insanlar gibi muamele görmek hem üzücü hem de markaya olan güvenimi tamamen yok eden bir durum oldu.

Arçelik ürünlerinin dayanıklılığı ve kalitesi konusunda ciddi hayal kırıklığı yaşıyorum. Kısa sürede bu kadar çok problem yaşamam, bu markadan toplu alışveriş yapmanın ne kadar yanlış bir tercih olduğunu bana açıkça gösterdi. Artık Arçelik’ten herhangi bir beklentim yok, bir talepte de bulunmuyorum; sadece diğer kullanıcıların bu yaşadıklarımın farkında olmasını ve tercihlerini yaparken bunu göz önünde bulundurmalarını istiyorum.

Buna rağmen satış sürecinde ve sonrasında elinden gelen desteği vermeye çalışan, adeta ürünleri kendi üretmiş gibi mahcup olan ve her seferinde yardımcı olmaya çalışan Denizli C******* Arçelik’ten K**** Hanım’a özellikle teşekkür etmek istiyorum. Kendisi gerçekten ilgili ve iyi niyetli davrandı; ancak bu ilgi, ürünlerin kalitesizliği ve neredeyse her sorunda “kullanıcı hatası” denilerek sorumluluğun müşteriye yüklenmesi gerçeğini maalesef değiştirmedi.