Arçelik Ümraniye Şubesinde 11140 MX Çamaşır Makinesinin Performans Sorunu Ve Ciddiyetsiz Servis

Kübra

1.804

19.12.2025 tarihinde Arçelik Ümraniye Alemdağ Caddesi şubesinden 11140 MX model çamaşır makinesini satın aldık. Makineyi ilk günden itibaren kullandığımız halde ne doğru düzgün yıkama yapıyor, ne de kurutma/sıkma performansı tatmin edici; açıkçası makinenin ne yıkadığı ne kuruttuğu belli değil. Daha önce de Arçelik çamaşır makinesi kullanmış ve çok memnun kalmış biri olarak, bu makinedeki performansın aynı markadan beklediğimiz seviyede olmaması bizi hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü aldığımız günden beri bu sorunlar devam ettiği için servis kaydı oluşturduk. Gelen ekip ise detaylı bir inceleme yapmak yerine “Makineyi neden takip ediyorsun abla?” gibi ciddiyetsiz bir ifade kullanarak yüzeysel bir kontrolle ayrıldı ve gerçek bir muayene yapılmadı. Ayrıca makine ilk geldiğinde yanındaki poşet açık şekilde teslim edildi ve ekran jelatini yoktu; bu yüzden ürünün bize gelmeden önce kullanılmış veya geri gönderilmiş bir ürün olmasından şüpheleniyoruz.

Satış sırasında görüştüğümüz personelin de artık eskisi gibi sağlam ürün üretilmediğini rahatça ifade etmesi güvenimizi tamamen sarstı. Biz bu ürünü sıfır, sorunsuz ve düzgün performanslı bir makine beklentisiyle aldık; ancak şu an ne performansından memnunuz ne de teslim ve servis sürecinin sağlıklı yürütüldüğünü düşünüyoruz.

Yaşadığımız sorunların ilk günden beri devam etmesi, ürünün yeni gibi olmaması ve servis sürecindeki ilgisizlik sebebiyle 11140 MX model çamaşır makinesinin arızasız, sıfır bir ürünle değiştirilmesini veya mümkünse ürün iadesinin alınarak ücretimizin tarafımıza geri ödenmesini talep ediyoruz.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi