Arçelik 49 İnç Televizyonumda Mavi Ekran Sorunu, Ücretsiz LED Değişimi Reddedildi

2020 yılında evlenirken yerli ürün olsun düşüncesiyle tüm beyaz eşyalarımı ve televizyonumu Arçelik marka olarak tercih ettim. Aldığım 49 inç Arçelik televizyonumda yaklaşık iki aydır mavi ekran sorunu yaşamaya başladım. Araştırma yaptığımda, aynı mavi ekran problemine ilişkin Şikayetvar üzerinde yüzlerce şikayet olduğunu gördüm ve bunun kronik bir sorun olduğunu anladım.

Bu nedenle Arçelik müşteri hizmetlerini arayarak ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini ve LED’lerin ücretsiz değiştirilmesini talep ettim. Ancak bana, ürün garanti süresi dışında olduğu için yalnızca 4.730 TL ücret karşılığında LED değişimi yapılabileceği söylendi. Telefonda, LED değişimi yapılsa bile üretim kaynaklı ısınma sorunundan dolayı bir süre sonra aynı problemin tekrar edeceğini, bu yüzden esasen üretimden kaynaklı ayıplı bir durum olduğunu ilettim fakat talebim kabul edilmedi.

Koç Holding gibi büyük bir grubun markası olan Arçelik’in ürünlerinin arkasında bu şekilde durmamasından dolayı ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum. 49 inç Arçelik televizyonum için mavi ekran sorununa neden olan LED’lerin ayıplı ürün kapsamında ele alınarak tarafıma ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde hem kendim hem de çevremdeki insanlara Arçelik ürünü almamaları yönünde uyarıda bulunacağımı belirtmek istiyorum.