to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik TV Panel Arızası Ve Bayi Desteğinin Eksikliği
2022 yılında Arçelik a50 c 890a model televizyonu Ankara Şaşmaz’daki Koçlar Arçelik Bayii’nden alışveriş kredisi kullanarak satın aldım. Ürünü alırken Arçelik markasına ve Koçlar Arçelik Bayii’ne güvenerek uzun yıllar sorunsuz kullanmayı bekliyordum.
Garanti süresi dolmadan, 2024 yılı içinde televizyonun ekranında çizgilenmeler ve bozulmalar olmaya başladı ve zamanla panel arızası oluştu. Şu anda televizyonu hiçbir şekilde kullanamıyoruz. Ürünün bu kadar kısa sürede, üstelik garanti bitimine yakın dönemde panel arızası vermesini kabul edilebilir bulmuyorum.
Sorun ortaya çıktıktan sonra ürünü aldığım Koçlar Arçelik Bayii ile iletişime geçtiğimde, Arçelik Genel Merkez’e başvurmam gerektiği söylendi ve tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Bugün tekrar bayi ile görüştüğümde ise konuyu ciddiye almak yerine gülerek karşılamaları beni hem üzdü hem de hem Koçlar Arçelik Bayii’ne hem de Arçelik Genel Merkez’e olan güvenimi tamamen sarstı. Arçelik Genel Merkez’den de süreçle ilgili hiçbir destek alamadım.
Tüm bu yaşananlar sonucunda, Arçelik ve Koçlar Arçelik Bayii’nden mağduriyetimin giderilmesi için televizyonumun onarımı yerine ayıpsız bir benzeri ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün ayıplı olduğunu ve bu durumda kullanıcı hatası olmayan bir arızanın ücretinin tarafıma yansıtılmaması gerektiğini düşünüyorum. Gereken incelemenin yapılarak, benimle en kısa sürede irtibata geçilmesini ve sorunumun çözülmesini rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Genel merkez beni aradı, ürünü tamir etmeyeceklerini ve arıza tespiti için 850 lira para ödemem gerektiğini söylediler. "Kimse benim yoğurdum ekşi' demeyeceği için üründe kronik problem var diyemiyorlar. Binlerce şikayet neden var o zaman bu serilerle ilgili olarak? Verdiğim paraya yazık, hakkımı helal etmiyorum
Bir daha Arçelik'ten televizyon alma gafletinde bulunmayacağım!
