Arçelik TV Panel Arızası Ve Bayi Desteğinin Eksikliği

2022 yılında Arçelik a50 c 890a model televizyonu Ankara Şaşmaz’daki Koçlar Arçelik Bayii’nden alışveriş kredisi kullanarak satın aldım. Ürünü alırken Arçelik markasına ve Koçlar Arçelik Bayii’ne güvenerek uzun yıllar sorunsuz kullanmayı bekliyordum.

Garanti süresi dolmadan, 2024 yılı içinde televizyonun ekranında çizgilenmeler ve bozulmalar olmaya başladı ve zamanla panel arızası oluştu. Şu anda televizyonu hiçbir şekilde kullanamıyoruz. Ürünün bu kadar kısa sürede, üstelik garanti bitimine yakın dönemde panel arızası vermesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Sorun ortaya çıktıktan sonra ürünü aldığım Koçlar Arçelik Bayii ile iletişime geçtiğimde, Arçelik Genel Merkez’e başvurmam gerektiği söylendi ve tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Bugün tekrar bayi ile görüştüğümde ise konuyu ciddiye almak yerine gülerek karşılamaları beni hem üzdü hem de hem Koçlar Arçelik Bayii’ne hem de Arçelik Genel Merkez’e olan güvenimi tamamen sarstı. Arçelik Genel Merkez’den de süreçle ilgili hiçbir destek alamadım.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, Arçelik ve Koçlar Arçelik Bayii’nden mağduriyetimin giderilmesi için televizyonumun onarımı yerine ayıpsız bir benzeri ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün ayıplı olduğunu ve bu durumda kullanıcı hatası olmayan bir arızanın ücretinin tarafıma yansıtılmaması gerektiğini düşünüyorum. Gereken incelemenin yapılarak, benimle en kısa sürede irtibata geçilmesini ve sorunumun çözülmesini rica ediyorum.