Arçelik TV Montajında Tutarsız Bilgilendirme Ve Haksız Ücret Talebi

Arçelik A65E795B model televizyonumun montajı için İstanbul Okmeydanı Servisi’nden destek talep ettim. İlk görüşmede televizyonun TV ünitesine montajı için ekip çağırdım. Başta TV ünitesine yerleştirecektik, telefonda sorduklarında da bu şekilde konuşmuştuk. Ancak eve geldiklerinde televizyon TV ünitesine çok büyük geldi; mağazada göründüğü gibi olmuyor. Sonrasında duvara montaj etmek istediğimizde, ekipmanla gelmediklerini ve ekstra ücretle sonradan talep edebileceğimizi söylediler. Oysa ilk başta üniteye sığmayacağını bilemezdik ve bu durumun benim hatam olmadığını düşünüyorum.

Yaklaşık bir haftadır hem Arçelik müşteri hizmetlerini hem de servisi defalarca aradım. Müşteri temsilcileri kısmen haklı olduğumu söylese de, servise yönlendiriyorlar ve net bir çözüm sunulmuyor. Hatta servisi aradığımda işçilik ücretinin alınmayacağı söylendi, ancak daha sonra servis beni arayarak bu sözü yerine getiremeyeceklerini iletti. Bu süreçte tutarsız ve yanıltıcı bilgilendirmelerle karşılaştım.

Televizyonumun garantisi devam ediyor ve bu montaj işleminin garanti kapsamında yapılması gerektiğini düşünüyorum. Ücret talebinin haksız olduğunu, müşteri memnuniyeti açısından ücretsiz montaj yapılmasını veya en azından montaj ekipmanımın tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde ürünü iade etmeyi düşünüyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı üründen soğudum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.