to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Tost Makinesinde Tekrarlayan Düğme Arızası Ve Yetersiz Servis
Arçelik’ten yıllar önce aldığım TM 6206 g tost makinesini, aldığım günden bu yana aynı arızayı defalarca yaşamama rağmen hâlâ sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Ürünün sürekli açma kapama düğmesi bozuluyor ve neredeyse her seferinde servislik oluyor.
Yaklaşık 1 sene kadar önce yine aynı arızayı yaptı, sinirlenip yaptırmamıştım. Nisan–Mayıs gibi tekrar servise götürdüm, ücret ödeyerek yaptırdım ve bu işlem için 1 yıl garanti verildi. Ancak bu onarımdan sonra tost makinesini sadece 1–1,5 ay kadar kullanabildim, düğme tekrar bozuldu. Haziran ayında yeniden servise götürdüm, bu kez ücretsiz yapıldı ama bu sefer de ürünü sadece 1 kez kullanabildik, yine aynı arıza ortaya çıktı.
Servisle görüştüğümde sorunu sürekli prize bağlayıp, priz sabit olmasına rağmen “priz sabit değil” gibi açıklamalar yapılıyor. Oysa geçmişte aynı arızaları farklı bir evde, farklı prizlerde yaşadım; şu an oturduğum evde de aynı sorun devam ediyor. Yani yaşanan problemin prizle değil, ürünün kendisiyle ilgili kronik bir arıza olduğunu düşünüyorum.
Yıllardır aynı ürünle aynı sorunu tekrar tekrar yaşamaktan ve çözüm bulunamamasından dolayı mağdur oldum. Arçelik’in bu tost makinesiyle ilgili yaşadığım sürekli arızaya kalıcı bir çözüm üretmesini, gerekirse ürün değişimi ya da benzeri şekilde sorunumun kesin olarak giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik TM 6206 g model tost makinesini yaklaşık bir yılı doldurduktan sonra arıza yapmaya başlamasından beri defalarca servise götürmek zorunda kaldım. Cihazda sürekli olarak aynı sorun, açma kapama tuşunun bozulması yaşanıyor. Mayıs veya nisan ayından bu yana aynı tuşun en az üç kez değiştiğini, toplamda da 4–5 kez aynı arızayı tekrar yaşadığımı söyleyebilirim.
6 Temmuz’da Şikayetvar üzerinden Arçelik çözüm merkezi ile görüştüm ve ürünün incelenmesi için servise bırakmam istendi. Ben de söyleneni yaptım ve cihazı servise teslim ettim. 16 Temmuz’da tost makinesini servisten teslim aldım, parça garantisi olduğu için tuşu tekrar değiştirip verdiler. Ancak ürünü sadece iki kez kullandıktan sonra bugün yine aynı arıza tekrarladı ve açma kapama tuşu tekrar bozuldu.
Bu süreçte cihazı her seferinde servise götürüp getirmekle uğraşıyorum ve birkaç kez ücret ödemek zorunda da kaldım, fakat tüm müdahalelere rağmen aynı sorunun sürekli geri gelmesi artık kabul edilebilir değil. Sürekli aynı parça değişmesine rağmen kalıcı çözüm sağlanamıyor ve ürün güven vermiyor.
Arızanın kronik olduğu açıkça ortadayken, bu tost makinesi için kalıcı ve kesin bir çözüm üretilmesini, mümkünse ürünün değişimini ya da sorunsuz çalışacak şekilde tamir edilmesini ve ödemek zorunda kaldığım servis ücretleri konusunda da mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Çözüm merkezi ile yaptığım görüşme sonucu ürünüm parça garantili olduğu için ücretsiz bir şekilde tekrar yapıldı. Umarım bu sefer gerçekten yapılmıştır
16 temmuzda servisten yapıldı diye aldığım makine 2 kullanım sonrası tekrar bozuldu. Arçelik pişmanlıktır.
