Arçelik Telve Kahve Makinesi Teslim Edilmedi Ve İade Gecikti

25.12.2025 tarihinde Arçelik’in resmi internet sitesinden Arçelik tkm 9961 s Telve Türk kahve makinesi satın aldım. Buna rağmen ürün hiçbir şekilde tarafıma teslim edilmedi.

Kargo firmasıyla yaptığım görüşmelerde, ürünün kendilerine hiç verilmediği bilgisi paylaşıldı. Fakat teslim edilmemiş bir ürünün fotoğrafı tarafımdan istendi ve “bölgenize sadece perşembeleri geliyoruz” şeklinde gerçeği yansıtmayan söylemlerle uzun süre oyalandım. Bu süreçte tüm sorumluluk bana yüklenmiş gibi hissettim.

Arçelik müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her defasında yalnızca “İlgili birime aktarıyoruz”, “Araştırma yapılıyor”, “Ürün yeniden gönderilecek veya para iadesi yapılacak, mağdur edilmeyeceksiniz” şeklinde benzer cevaplar aldım; ancak somut hiçbir adım atılmadı. Tarafıma dönüş yapılacağı söylendiği halde yapılan aramaların tamamı sonuçsuz kaldı ve süreç sürekli uzatıldı.

Ben baştan beri para iadesi değil, satın aldığım ürünün teslim edilmesini talep ettim. Buna rağmen Ocak ayı sonuna kadar hiçbir ilerleme sağlanmadı, Şubat ayına girilmesine rağmen sorun çözülmedi ve sonunda mecburen iade talep etmek zorunda bırakıldım. 8.999 TL tutarındaki ödemenin iadesi bile zamanında yapılmadı ve ancak 04.02.2026 tarihinde hesabıma yatırıldı. Sipariş numaram 122234389 olup teslimat adresim Muğla/Fethiye idi.

Aylarca süren bu süreçte hem Arçelik hem de anlaşmalı kargo firması, çözülmesi gereken bir sorunun tüm yükünü bana yükleyerek ciddi mağduriyet yaşamama neden olmuştur. Arçelik gibi kurumsal bir firmaya bu yaklaşım ve iletişim kesinlikle yakışmamaktadır. Yaşadığım bu olumsuz sürecin ayrıntılı şekilde açıklanmasını, tarafıma resmi bir özür iletilmesini ve uygun görülecek şekilde ek bir telafi sağlanmasını bekliyorum.