Arçelik Telve Kahve Makinemin Kronik Arızası Ve Çözülmeyen Servis Mağduriyeti

Uğurcan

576

Makinem garanti kapsamında olmasına rağmen benden 6000 TL ücret talep edildi, ödeme yapamadım. Ayrıca müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Servis ve müşteri temsilcisi tarafından telefonlar yüzüme kapatıldı. Ayrıca, makinenin iş yerinde kullanıldığı iddia edilerek yanlış beyanda bulunuldu; oysa ürün iş yerinde hiç kullanılmadı ve bu durumu kanıtlayan kamera kayıtlarım mevcuttur.

Tüm bu yaşadıklarım nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ya ürünümün değiştirilmesini ya da sorunun tamamen giderilerek tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.

arcelik-telve-kahve-makinemin-kronik-arizasi-ve-cozulmeyen-servis-magduriyeti-1.jpg

Gelişme

15 Eylül 15:38

Arçelik Telve kahve makinem yaklaşık 4 aydır çalışmıyor. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen, Hatay Reyhanlı’daki müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde telefonum suratına kapatıldı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Reyhanlı’daki servise de başvurdum, fakat hiçbir sonuç alamadım. Üstelik, servise teslim ettiğimde makinenin iş yerinde kullanıldığını iddia ederek benden ücret talep ettiler. Bu kesinlikle doğru değil; sabah 05:30’da iş yerine gitmek için evden çıktım ve kahve makinesini yanıma aldım. Servisin kapalı olacağını düşünerek ürünü yanıma aldım ve çalıştığım yerden servisin gelip alması için adres verdim, gelip aldılar. Ancak daha sonra servis, telefonumu yüzüme kapattı. Şikayetvar’a yazınca, durumu toparlamak için ticari amaçlı kullanıldığı yönünde yanlış bilgi vermişler. Makine hiçbir şekilde ticari amaçla kullanılmadı.

Ürünümün ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Arçelik’in artık gereğini yapmasını istiyoruz. Konuyla ilgili acil ve dürüst bir çözüm bekliyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Uğurcan

Yaklaşık 20 gündür kahve makinem Hatay Reyhanlı serviste hala dönüş yok yazıklar olsun

Uğurcan

Arçelik Telve kahve makinemde, aldığım ilk günden itibaren su akıtmama ve ısıtmama sorunu yaşıyorum. Yaklaşık 4 aydır devam eden bu problem nedeniyle makinem tam 8 kez Hatay Reyhanlı Arçelik servisine gitti ve her seferinde en az 20 gün serviste kaldı. Her defasında parça değişimi yapıldığı söylendi ancak sorun kesinlikle çözülmedi. Ürünün yeni olması nedeniyle değişim yapılacağı belirtilmişti fakat bu söz tutulmadı ve makinem yine arızalı şekilde teslim edildi. Makinem garanti kapsamında olmasına rağmen benden 6000 TL ücret talep edildi, ödeme yapamadım. Ayrıca müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Servis ve müşteri temsilcisi tarafından telefonlar yüzüme kapatıldı. Ayrıca, makinenin iş yerinde kullanıldığı iddia edilerek yanlış beyanda bulunuldu; oysa ürün iş yerinde hiç kullanılmadı ve bu durumu kanıtlayan kamera kayıtlarım mevcuttur. Tüm bu yaşadıklarım nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ya ürünümün değiştirilmesini ya da sorunun tamamen giderilerek tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.