Arçelik Su Isıtıcısının Sürekli Oyalaması Ve Ürün Değişimi Beklemesi

Arçelik marka e7527 ani su ısıtıcısını yaklaşık Eylül ayında satın aldım. Ürünü ilk aldığım dönemde bile sıkıntılar yaşamama rağmen gelen teknik servis herhangi bir sorun olmadığını söyleyerek işlemi kapattı. Ancak yaklaşık 6 ay sonra cihazın iki düğmesi çalışmamaya başladı ve tekrar servis talebinde bulundum.

Bakırköy Osmaniye bölgesinden gelen servis, parça değişimi yapılacağını söyleyerek ürünü aldı ya da işlem başlattı. Yaklaşık bir hafta sonra eksik parça geldiği söylendi ve bir hafta daha bekledim. Sonrasında tekrar parça değişimi gerektiği belirtildi, bir hafta daha bekledim ve bu kez de ürün değişimi için onay beklendiği söylendi. Tüm bu süreç boyunca sürekli farklı ve yanlış bilgilendirmelere maruz kaldım, her seferinde farklı bir gerekçe ile bekletildim.

Bu süreç uzadıkça su ısıtıcımı hiç kullanamadım ve banyomu yapamayacak duruma geldim, ciddi şekilde mağdur edildim. Defalarca telefonla müşteri hizmetlerini aramama rağmen hâlâ ürün değişimi için onay beklendiği söyleniyor ve somut bir adım atılmıyor, bu kadar uzun sürmesini ve bu kadar oyalamayı anlamıyorum.

Ürünümün hiçbir şekilde daha fazla bekletilmeden, onay süreci hızlandırılarak en kısa zamanda yenisiyle değiştirilmesini ve çalışır durumda, eksiksiz şekilde tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.