Arçelik Su Arıtma Cihazı Üzerinden Tekrarlanan Yanlış Çekimler Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Babamın kullanmakta olduğu Arçelik su arıtma cihazının ödemelerini ben yapıyorum. 08.06.2026 tarihinde kart hareketlerimi kontrol ettiğimde, ayda bir kez çekilmesi gereken 960 TL’lik tutarın iki gün içinde 4 defa çekildiğini ve toplamda 3.840 TL tahsil edildiğini gördüm. Normalde yalnızca bir kez çekim olması gerekirken fazladan 3 kez daha çekim yapılmış durumda.

Yaklaşık 4 gündür Arçelik’i arayarak bu durumun nedenini, bunun bir hata olduğunu düşündüğümü ve yanlış/fazla çekilen tutarların iadesini talep ettiğimi belirtiyorum. Buna rağmen her aradığımda “Buradan bu durumu kontrol edemiyoruz, talebinizi görüyorum, aciliyetini bildireceğim” gibi aynı kalıplarla cevap veriliyor ve asla geri dönüş yapılmıyor. Başka bir birimle görüşmek istediğimi söylediğimde de “yok” denilerek yine aynı cümleler tekrarlanıyor.

Fazla çekilen ödemelerin kaçının hatalı olduğu tarafıma net olarak açıklanmadığı için, her ay tahsil edilmesi gereken tek çekim doğruysa fazladan çekilen 2.880 TL’nin, eğer yapılan tüm çekimler hatalıysa da 3.840 TL’nin tamamının Yapı Kredi Bankası’na ait kartıma iadesini talep ediyorum. Günlerdir en basit bir talep için bile çözüm üretilmemesi, geri dönüş yapılmaması ve müşteriyi oyalayan bu tutum, hem son derece sinir bozucu hem de müşteri memnuniyetini tamamen yok sayan bir yaklaşım olduğundan, konunun ivedilikle incelenmesini ve haklı iade talebimin yerine getirilmesini istiyorum.