Arçelik Stok Ve Bilgilendirme Hataları Nedeniyle Olumsuz Satın Alma Deneyimi

16.12.2025 tarihinde klima satın almak amacıyla Arçelik Topaylar Şarampol Şubesi’ne gittik. Almak istediğimiz modeli önceden belirlemiş olup, satış temsilcisine Arçelik 24560 HP Ultra Hijyen Plus Prosmart inverter 24.000 BTU model klimayı almak istediğimizi net bir şekilde ilettik. Ayrıca “Eskisini getir, yenisini götür” kampanyasından faydalanmak istediğimizi belirttik ve sürecin bu kampanyaya uygun olduğu bilgisi verildi.

Ardından orta masaya yönlendirildik; eski klimanın alınacağı, indirim ve taksit seçeneklerinin uygulanacağı ifade edildi. Bu aşamaya kadar herhangi bir sorun yaşanmadı. Ürünle ilgili teknik sorularımız için süreci takip eden İ***Bey, bizi Arçelik Barbaros Şubesi teknik servisinden R***Hanım ile telefonda görüştürdü ve sorularımıza tatmin edici cevaplar aldık. Görüşme sonrasında kimliğim alındı ve kredi kartı ile ödeme aşamasına geçildi.

Tam bu noktada, satış temsilcisi tarafından istediğimiz modelin stokta olmadığı, yalnızca teşhir ürününün bulunduğu söylendi. Bunun üzerine istemediğimiz halde bir üst model önerildi. Ancak bu ürünün özelliklerini bilmediğimi ve araştırma yapmadan karar vermek istemediğimi belirterek teklifi kabul etmedim. Toplamda yaklaşık 30 dakika mağazada bekletildik. Satış sürecine başlanmadan önce stok kontrolü yapılması gerekirken, stokta olmayan bir ürün için pazarlık yapılması, teknik servisle görüştürülmemiz ve ödeme aşamasına kadar gelinmesi, tarafıma karşı ciddi bir süreç ve bilgilendirme hatasıdır.

Son aşamada “ister al ister alma” şeklinde algılanabilecek bir tutumla karşılaşmak, satın almak için gelmiş bir müşteri olarak beni rahatsız etti. 2010 yılından bu yana ailemle birlikte bu şubeden alışveriş yapan bir müşteri olarak, yaşadığım bu deneyimi oldukça olumsuz buluyorum.

Yaşanan satış sürecinin ilgili şube ve Arçelik yetkilileri tarafından incelenmesini, stok ve bilgilendirme hatalarının tespit edilmesini ve tarafıma bilgilendirici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri memnuniyeti açısından benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını bekliyorum.