Arçelik Servisinin Yanlış Kurulumu Ve Saygısız Tutumu Evimizde Yangına Neden Oldu

Altus marka km-1054 kurutma makinesini Bursa Osmangazi Gündoğdu Mahallesi’nde, Yunuseli’nde bulunan bir bayiden yaklaşık 38.000 TL ödeyerek satın aldım. Kurutma makinesini kurmaya gelen Arçelik yetkili servis ekibi, bizden üçlü priz talep etti. O noktada daha önce üçlü priz yoktu, tekli priz vardı ve çamaşır makinesi bağlıydı. Buna rağmen hiçbir şekilde bizi uyarmadan, tek prize uygun olduğunu söylemeden kendileri kurutma makinesini üçlü prize takarak kurulumu yapıp gittiler.

21.08.2026 tarihinde, servis ekiplerinin bağladığı bu üçlü priz yüzünden evimizde yangın çıktı. Yangını çok zor söndürdük, neredeyse bütün evimizi kaybedecektik. Yan odada küçük oğlum yatıyordu, çok daha büyük bir faciaya sebep olabilecek bir durum yaşandı. Yangından sonra yetkili servise durumu ilettiğimizde ise, hem sorumluluğu kabul etmediler hem de son derece alaycı ve saygısız bir üslup kullandılar. “Başınızın gözünüzün sadakası olsun, evinizden nazar çıkmış” gibi cümlelerle bizimle adeta dalga geçildi.

Bu tavrı ve sorumluluktan kaçan yaklaşımı, Türkiye’nin köklü markalarından biri olan Arçelik’e kesinlikle yakıştıramıyorum. Defalarca servis ve Arçelik tarafına yönlendirildim, ancak ben bu servisle artık muhatap olmak istemiyorum. Hem yaşadığımız can ve mal tehlikesinin, hem de maruz bırakıldığımız saygısız davranışın ciddiyetinin Arçelik tarafından görülmesini ve bu servisle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını istiyorum.

Evimizde oluşan hasarın tespit edilmesini, yangına sebep olan yanlış kurulum ve yönlendirme nedeniyle mağduriyetimizin giderilmesini, ayrıca aynı durumun başka ailelerin başına gelmemesi için teknik ve işleyiş açısından gerekli tüm önlemlerin alınmasını talep ediyorum. İlgili birimin benimle iletişime geçebilmesi için adım ve telefon numaramın firma yetkilileriyle paylaşılmasını kabul ediyorum.