Ramsey'de İade Sürecinde Uzun Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

Ramsey Online mağazasından iki adet t-shirt satın aldım. Gelen ürünler beklediğim gibi çıkmadığı için, hiç kullanılmamış ve etiketi dahi sökülmemiş şekilde iade etmek istedim. Bunun üzerine Ramsey müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım ve bana bir iade numarası verildi. Ertesi gün bu iade numarasıyla, DHL Kargo aracılığıyla ürünleri geri gönderdim.

İade kargomun üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ücret iadesi yapılmadığı gibi tarafıma herhangi bir bilgilendirme mesajı da gelmedi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemlerinde böyle bir iade göremediklerini söylediler. Ben de kendilerine DHL gönderi numarasını paylaştım, bu numara üzerinden kontrol edip “Şu an gördük, depoda yoğunluk var, iade süreciniz 10-15 gün içinde başlayacak” bilgisini verdiler. Ancak bu görüşmenin üzerinden de yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen, halen iade süreci başlamadı, tarafıma SMS veya e‑posta yoluyla hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve kartıma ücret iadesi yansımadı.

Ramsey’den yaptığım bu alışveriş süreci benim için tam bir hayal kırıklığı oldu. Diğer markalarda, örneğin Zara’da, iade ettiğim anda ücretim anında hesabıma geçerken, Ramsey’de hem bilgilendirme eksikliği hem de gereksiz bir gecikme yaşadım. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, ürün iade sürecimin tamamlanarak ödediğim tutarın gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.