to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Servisinin Ölçümsüz Motor Yanması İddiası Ve Aşırı Ücret Talebi
2018 yılında satın aldığımız Arçelik 2181 dy model derin dondurucumuz, Arçelik yetkili servisi tarafından satılan akım koruyucu prize bağlıyken, 2026 Mart ayında hem dolaptan hem de prizden yanık kokusu gelmeye başladı. Fişi çekip Arçelik müşteri hizmetlerini aradık, yönlendirilen servis ürünü kontrol etti. Gelen görevli, sorunun prizden kaynaklandığını söyleyerek dolapta problem olmadığını belirtti, yeni bir priz satarak işlemi sonlandırdı.
Kısa süre sonra (yaklaşık 5 dakika) dolabın çalışmadığı ve motorun durduğu fark edildi, bunu servise bildirdik. Aynı görevli, problem olmadığını, fişin takılı kalmasını ve sabaha kadar dolabın normale döneceğini söyledi. Cihaza zarar vermemek için fişi çekip tekrar servisle iletişime geçtik. Ertesi gün aynı personel, akım ölçer priz takarak motorun yandığını, normalde 3a çekmesi gereken cihazın çok daha yüksek akım çektiğini belirtti.
Bu tespit sonrası motor değişimi için 13.000 TL ücret talep edildi; ayrıca cihaz değişimi teklif edilerek yeni derin dondurucunun liste fiyatından yüzde 50 indirimle 28.000 TL ödememiz istendi. Biz de cihaz değişimi talebinde bulunduk. Ancak Arçelik sistemine bu talep, “Derin dondurucu sesli çalışıyor” şeklinde kaydedildi; motor yanması iddiasına rağmen resmi kayıtlara farklı bir gerekçe girildi.
Yaptığımız araştırmada, motor arızasının net tespiti için önce kondansatör, termik sigorta ve start rolesinin kontrol edilmesi, bunlar sağlamsa motor dirençlerinin ölçülmesi gerektiği ortaya çıktı. Buna rağmen yetkili servis ölçüm yapmadan motorun yandığını iddia etmiş ve doğrudan yüksek maliyetli motor veya cihaz değişimi önermiştir. Müşteri hizmetlerine başvurmamıza rağmen sonuç alınamadı. Gerekli parçaları kendimiz temin edip tanıdık bir teknik servis ile değiştirdik; derin dondurucu şu an sorunsuz çalışmaktadır. Arçelik kayıtlarında yer alan talep takip numaramız 5120****19’dur.
Bu süreçte yetkili servisin ölçüm yapmadan motor arızası raporu düzenlemesi, yüksek maliyetli motor ve cihaz değişimi dayatması ve Arçelik sisteminde olayın “sesli çalışma” olarak kaydedilmesi, hem hatalı hem de Tüketici Hakları’na aykırı bir yaklaşım olarak karşımıza çıkmıştır. Ücret tazmini talep ediyor; yetkili servislerin ölçümsüz ve gereksiz motor değişimi gibi uygulamalarla kullanıcıları mağdur etmemesini istiyoruz. Ayrıca mümkünse, dışarıdan temin etmek zorunda kaldığımız parçaların Arçelik’in orijinal parçalarıyla değiştirilmesini ve bu işlem için tarafımızdan ekstra ücret talep edilmemesini talep ediyoruz.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik zahmet edip aradı. Özürleri kabahatlerinden büyük. Yani devasa bir firma, ve bunun servisleri var, ve bu firma nin servislerine bir yaptırımı söz konusu değil. Servis için gelen servis personelinin dediği ne ise firma bunu doğru kabul ediyor. Tüketici Hakem Heyeti'ne de yazıyorum. Sonuç çıkar çıkmaz o ayrı bir durum, ancak burada insanların böyle mağdur edilmesinin önüne geçilmesi gerekir. Bugün biz belki biraz araştırıp deneyerek arızayı çözümledik, yarın bir başkasına da aynısını yapmasınlar. Bu tür tuzaklara dikkat ediniz tüketici olarak. Dışarıda ki servislere güvenmez, yetkili servise guvenirken, durum tam tersi durumda. Uyanık olmakta fayda var. Asla bunlara itibar etmeyin.
