Arçelik Servisinin Hortum Eksikliği Ve Hatalı Kurulumu Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi

Pendik Yenişehir’deki evime aldığım Arçelik 6567 wf 6 programlı bulaşık makinesinin kurulumu için Arçelik yetkili servisiyle ciddi bir sorun yaşadım. Eski ev sahibi yaptığı tadilatta bulaşık makinesi giderini yaklaşık 2,5 metre uzağa aldırdığı için makineyi koyacağım yerde gider yok, bu nedenle randevu oluştururken özellikle uzun gider hortumu gerektiğini belirttim. 4 Temmuz Cumartesi günü yetkili servisten arandım, Çarşamba günü 15:00–17:00 saatleri arasına randevu verildi. Giderin uzakta olduğunu, gelecek personelin 5 metre hortum getirmesini rica ettim, ellerinde 5 metre olmayabileceğini, 3 metre olabileceğini söylediler, ben de muhtemelen 3'de yeter, ücret neyse öderim, yeter ki gider hortumu ayarlansın dedim.

Çarşamba günü saat 13:00’te henüz randevu saatine iki saat varken “Abi biz geldik, neredesin? ” diye arandım. Randevunun daha geç bir saate verildiğini söylememe rağmen apar topar eve geçtim. Tekrar arayıp siteyi teyit ettiler, ben de beklemelerini söyledim. Telefonda “Gider hortumu getirdiniz mi? ” diye sorduğumda “Ne hortumu, bize bir şey diyen olmadı.” cevabını aldım. En azından makineyi eve bırakmalarını istedim, ancak “Abi kuramayız, gider hortumu yoksa sonra gelelim.” denilerek kurulum yapılmadan ayrılmak istediler ve yeni randevu Cumartesi saat 10.00’a verildi.

Cumartesi günü gelen hortumun gider hortumu değil, su hortumu olduğu ortaya çıktı. Aynı gün öğleden sonra tekrar gelindi ve bu sefer en az 3 metre olarak konuştuğumuz gider hortumu yerine tahmini 1,5 metre uzunluğunda iki adet hortum getirildi. Koskoca Arçelik yetkili servisinin bir adet 3 metrelik gider hortumu temin edememiş olması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. 2 ek ve 3 hortum ile güvensiz bir kurulum yapıldı.

Tüm bu gecikmelerin üstüne, “çok geç kaldık” denilerek makinenin içindeki kağıt malzemeler dahi çıkarılmadan aceleyle makine çalıştırıldı. Ek garanti işlemini bile zorla yaptırabildik, “Sonra yaparsınız.” denilerek bu işlem dahi geçiştirilmeye çalışıldı. Servis gittikten sonra, bu telaşın içinde makinenin sağ yanından darbe aldığını ve kapağı tam açtığımızda menteşenin kasma yaptığını fark ettik. Gönderdiğim fotoğrafta da görüldüğü üzere makinenin alt kısmında ve kapak kenarında fiziksel hasar ve bükülme bulunmaktadır.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu bulaşık makinesinin (Arçelik 6567 wf), Pendik Yenişehir adresimden, Arçelik yetkili servis fişi 5225***28 kapsamında aynı model, hasarsız, yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yeni kuruluma gelirken en az 3 metrelik uygun bir gider uzatma hortumunun da getirilmesini ve kurulumun eksiksiz, düzgün ve aceleye getirilmeden yapılmasını, normal bir müşteri olarak düzgün ve kaliteli bir hizmet almak istiyorum.