Arçelik Bulaşık Makinesinde Program Süresi Atlaması Ve Servisin Çözüm Yetersizliği

Eda

112

Arçelik 6567 wf ı bulaşık makinesini yaklaşık bir yıl önce aldım ve ek ücret ödeyerek garantisini 2032 yılına kadar uzattım. Ocak ayından beri programlarda ciddi bir problem yaşıyorum. Özellikle 45 dakikalık programda makineyi çalıştırdığımda 43. dakikaya geldiğinde makine beklemeye geçiyor, ancak kapağını manuel olarak açıp kapattığımda tekrar çalışmaya devam ediyor. Program devam ederken bu kez de 10. dakikaya geldiğinde zaman birden 21. dakikaya atlıyor ve bu şekilde yıkamaya devam ediyor. Benzer şekilde diğer programlarda da düzgün çalışmama, sürelerin atlaması ve programların kendini sıfırlaması gibi sorunlar yaşamaya devam ediyorum.

Bu nedenle yetkili servisi çağırdım; geldiklerinde ya anakartın ya da motorun değişmesi gerektiğini, bilgi alıp tekrar gelip halledeceklerini söylediler. Daha sonra tekrar randevu oluşturduğumda bu kez telefondan bana ulaşamadıklarını ileri sürerek yaklaşık bir hafta sonra geldiler ve bu sorunun çözülemeyeceğini, yeni nesil makinelerin bu şekilde çalıştığını, bu şekilde kullanmaya devam etmem gerektiğini belirttiler. Bu yaklaşım karşısında bunun bir şaka olup olmadığını ben sormak zorunda kaldım. İtiraz edince tekrar evime gelip göstermelik bir kontrol yapıp yeniden inceleyeceklerini söylediler.

Sonrasında servis görevlisi sorunun şebekeden kaynaklı olduğunu söyledi; buna da itiraz ettiğimde makineyi test etmek için evimden alıp servise götürdüler. Testten sonra makine geri geldiğinde ise hem daha sesli çalışmaya başladı hem de aynı hatalar devam etti, hatta makineyi başlattıktan yaklaşık beş dakika sonra program sıfırlanıp 00 dakikaya düşerek tamamen durdu.

Tüm bu süreç boyunca garanti sürem devam ettiği için benden herhangi bir ücret talep edilmedi, ancak yaşadığım sorun asla çözülmedi ve makineyi sağlıklı şekilde kullanamıyorum. En başından beri talebim çok net: ya makinemdeki arızayı kalıcı ve sorunsuz şekilde giderin ya da bu problemi yaşayan makineyi yenisiyle değiştirin. Arızalı bir ürünü “normal” diye kabul etmek istemiyorum, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Eda

Sorunun çözülmedi aynı süreçle devam sürekli başka bir temsilci arayıp bir şeyler iletip süreci uzatıyorlar Durum çok basit makinem bozuk videosuna kadar iletmişim neyi nasıl çözemiyorsunuz anlamıyorum 45 dakika lik programa atıyorum 11 ya da 10. Dakika ya geldiğinde 21. Dakika ya geri atıyorum dün geçen 5. Dakika dan 9. Dakika ya atıp daha sonrada 30 a attı bu saçma sapan sorunu çözemediğiniz gibi anlasılmıyomus gibi uzatıyorsunuz Belli ki basımda oturup testi yapılmadan geri getirilmiş öncesine sonrasına kadar video atıyoruz nedir neyi çözemez koca Arçelik