Arçelik Servisinin Hatalı Montajı Nedeniyle Patlayan Ocak Ve Güvenlik Riski

Arçelik’ten düğün için yatırım amaçlı aldığımız ve uzun süre depoda beklettiğimiz beyaz eşyalarımızın kurulum ve garanti başlangıcı, Erzincan İliç’e taşındıktan sonra Arçelik yetkili servisi tarafından yapıldı. Bu ürünlerden biri olan ocd t 651 dwg Fibona ankastre cam ocak, kurulumdan çok kısa süre sonra, Ekim 2024’te üçüncü kullanımda eşim kahvaltı hazırlarken büyük bir gürültüyle patladı. Cam parçaları tavana ve mutfağın her yerine saçıldı ve evde ciddi bir güvenlik riski yaşadık.

Patlama sonrası servis ancak 3 gün sonra geldi. Delil olsun diye özellikle temizlemediğimiz camlara bakmalarına rağmen “Biz anlamayız” diyerek hiçbir inceleme yapmadılar, fotoğraf bile çekmeden olayı “kullanıcı hatası” olarak nitelendirip 3.000 TL cam değişim ücreti talep ettiler. Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise “Ücreti verin değiştirelim, yine patlarsa o zaman bakarız” şeklinde son derece ciddiyetsiz ve güvensiz bir yaklaşımla karşılaştık.

Yaşadığımız olay sonrası hukuki yollara da başvurduk ancak faturanın babamın üzerine olması ve ürünün bizim tarafımızdan taşınmış olması gibi usule ilişkin detaylardan dolayı dosya teknik inceleme aşamasına bile geçemeden kapandı. Bu süreçte hem zaman hem de maddi olarak ciddi yıpranma yaşadık.

Daha sonra güvenlik kaygısıyla çelik ocak arayışına girdiğimizde, patlayan ocağın fotoğraflarını inceleyen başka bir uzman, ocağın üzerinde bulunduğu tezgaha ve ölçülere uygun şekilde kurulmadığını, hatanın üründe değil, Arçelik yetkili servisinin tezgaha uygun olmayan hatalı montajında olduğunu belirtti. Yani Arçelik servisinin yanlış montajı, bu patlamaya adeta zemin hazırlamıştır.

Aylardır süren mahkeme ve yol masrafları nedeniyle hukuki mücadeleyi bırakmak zorunda kaldık. Ocağın atıl kalmaması ve güvenli şekilde kullanılabilmesi için, camını ücretini ödeyerek değiştirmek amacıyla Arçelik müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Buna rağmen yine yapıcı bir çözüm sunulmadı, son olarak yalnızca tekrar servis çağırmam istendi, somut ve güven veren bir adım atılmadı.

Arçelik’ten, hatalı montaj yapan bu servisin ciddiyetle denetlenmesini, evimizde yaşattığı güvenlik riski ve maruz kaldığımız mağduriyetin artık son bulmasını istiyorum. Talebim, söz konusu ankastre ocağın camının tarafıma ek bir külfet yaratmayacak şekilde değiştirilmesi ve güvenli kullanımının sağlanması yönünde. Arçelik’in bu süreçte sorumluluk alarak, hem güvenlik kaygımızı hem de yaşadığımız mağduriyeti giderecek yapıcı bir çözüm sunmasını bekliyorum.