Arçelik Servisinde Şeffaf Olmayan Ücretlendirme ve Eksik Bilgilendirme

Arçelik bulaşık makinemiz su almamaya ve kapalı konumda iken ses çıkarmaya başladı. Servis çağırdık; ventil arızası olduğu, ventil değişimi ve alt kısımdaki su buhar hortumunun da değişmesi gerektiği söylendi. Parça siparişi verildi, aynı zamanda kireç önleyici ürün ile makine temizleyici sıvı da servis tarafından satıldı. Tüm bu işlemler ve ürünler için toplamda 2960 TL ücret çıkarıldı.

Direkt satışı yapılan ürünlerin fiyat bilgisi paylaşıldı. Değişimi yapılan parçaların fiyatını ise servisin ikinci gelişinde ısrarla sormamız sonucu öğrenebildik. Değişen ve satılan ürünlerin toplam fiyatı 1460 TL. Buna ek olarak, sadece servis ücreti olan 650 TL alınacak sanırken bu kadar yüksek bir işçilik bedeli çıkarılması bana doğru gelmedi. Servis talebinde bulunurken işçilik ücretiyle ilgili hiçbir bilgi verilmedi, sadece servis ücreti ve parça değişimi olursa servis ücretinin parça fiyatından düşüleceği söylendi.

310 TL tutarındaki parçalar için 1500 TL gibi yüksek bir servis/işçilik ücreti alınması hem haksızlık hem de eksik bilgilendirme anlamına geliyor. Detaylı fatura talebinde bulunduğumuzda SMS ile gönderileceği söylendi ancak burada da sadece ödenen toplam tutar yer alıyor, parça ve işlemler detaylandırılmıyor. Talep edilmesine rağmen ayrıntılı bir döküman verilmemesi ve “sadece toplam fiyatı paylaşabiliyoruz” denilerek müşterinin geçiştirilmesi kabul edilemez. Üstelik SMS ile gelen fişin altında "malın teslim alındığına dair belge ve servis fişi kalıcı veri saklayıcısıyla da tüketiciye verilebilir. Tüketicinin talep etmesi halinde kağıt üzerinde yazılı olarak verilmesi zorunludur" şeklinde bir bilgi var ama biz ne yazık ki alamadık.

Arçelik’ten, yapılan ücretlendirmenin tüm kalemleriyle şeffaf şekilde açıklanmasını ve fazla tahsil edilen tutarın iadesini talep ediyorum.